教辅人员年度考核总结（精选17篇）

从三月底至今，我一直忙于完成党员信息库的建设工作和06――08三年度的党费上缴情况清理工作，所以对今天的述职没能静下心来很好地罗列，只是想到哪就说到哪，不妥不实之处还请各位批评指正!就讲两个方面：

一、工作与得失

一年来，对自己的工作我徘徊过，但又振作了。美其名曰：党支部常务副书记、工会主席、关工委常务副主任、全县小语研究会和小数研究会理事、洲区教科研理事会副秘书长，头衔不少吧?主管党支部和工会工作，分管教育教学，权力不小吧?那“怎么才能当好这芝麻官?”不，芝麻官太抬举自己了，应该叫“菜籽官”。俗话说：“当官不为民做主，不如回家种红薯!”我压根就是在这棵树上吊死的。一年的工作千头万绪，因为教学工作是学校工作的中心，所以我单就抓教学工作的几点做法向大家说说吧：

为甩掉压得大家喘不过气来的教学工作落后的帽子，我们首先从毕业班抓起。去年开春，组织全体毕业班教师召开了“毕业班教师教学工作研讨会”，提出了“为实现在全县教学质量综合评估中保十争九的目标而奋斗!”的口号，可真是“有心栽花花不发”呀，结果呢?在全县毕业班会考中落得个“榜上有名”，来了个不知所措。为此，我们使出了浑身解术，从以下几个方面入手：

1、组织教师赴安庆石化三小听课，到松滋、实小参加开放日活动，选派教师参加“班主任远程培训”、“因特尔培训”、“英语教学培训”等;参加培训的教师回校后，又组织全体教师进行了相关的培训，目的一个：更新观念，深化课程改革，提高教师的教学素养。

2、申报市级课题。我们在xx年的两个县级课题顺利结题之后，去年7月成功地申报了市级课题《农村小学生学习心理问题及对策研究》，已于去年9月28日正式开题，现在该课题的研究已进入第二阶段。旨在全面推进“校本教研”，以“研究学生，研究教法”入手，努力解决“学生无兴学习，教师无法施教”的局面。

3、开展教学擂台赛。我们于去年十月结合“第三轮教师继续教育”“备好课”这一主题开展教师备课竞赛活动，规定五十岁以下的中青年教师全部参与，先组织初赛，再组织擂台赛。旨在努力提高中青年教师的课堂教学水平。

4、努力构建科学评价机制。为推动教育教学质量的稳步提高，长此以来，我们不断追求“管理民-主化、评估科学化、教育人性化”。近十年来，一直致力于建立一套规范的具有人性化的学校评估机制，通过教职工代表大会和深入基层调研等多种形式，倾听广大教师的心声，尊重广大教师的意愿，采纳所有合理化的意见和建议。去年八月，一级机构成员认真研读了局颁《义务教育阶段中小学常规管理工作评估方案(征求意见稿)》，针对我学区教学的落后状况，认真解剖麻雀，利用半个多月的时间，深入基层进行调研 之后，我们结合上届教职工代表的提案和部分教师的建议，对原有的评估内容精心进行了一次归类、整合、修改和完善，并在学年初提交教职工代表大会讨论通过，这已是我们的一贯作风。经过不懈的努力和探索，已逐步摆脱了过去那种陈旧的单一以教学成绩来评定学校和教师的.模式，摒弃了所有不利于学校和教师发展的条条框框。迄今为止，已形成了一整套以《学校常规管理工作评估方案》、《教学常规管理评估细则》、《教师年度工作综合评价细则》为主体的较为科学的“分类量化，综合评价”的评估体系，为学校年度工作评估，教师年度工作考核、职称评聘、晋级、评优等提供了一个公平竞争的平台。

5、加强常规管理，把工作落到实处。教学质量一向被视为学校工作的生命线，制度再好不落实不行，调子再高没行动不行。本学期初，我们强调所有工作要放在一个“实”字上，教学工作更不例外，因此，我们修订了《教学常规工作督查办法》，将全学区所学校分为三大-片，班子成员除校长负责全面工作之外，每片配备一名一级机构人员和一名二级机构主要负责人，实行分片包干，责任到人。并改变了以往工作浮于表面的现象，通过“校长随机抽查、点长联合督查(全年不少于教师总数的30%)、各片周周巡查(全年达到100%)”的方式，且将每次督查的结果进行量化，纳入学校和教师个人的年度综合评估成绩。

另外，蹲点人员必须在自己的片区选择两个以上的落后班级的一门主学科，每周在该班上一节课，并担任名誉班主任，且将该班的期末考试成绩与该蹲点人员的年度考核挂钩，旨在帮助该学科脱贫。

6、引进竞争激励机制，提高教师的教学积极性。去年7月，我们开历史之先河，组织全学区对教学工作贡献突出的教师赴浙江的“横店影视城、鲁迅纪念馆、杭州西湖”等旅游圣地参观学习，旨在：一方面走出校门、开拓视野;一方面旅游度假、调节心情;一方面缅怀前辈、接受教育;这一举措大大激发了广大教师的教学热情。

这样做不知效果如何?且待秋后算账。

二、反思与感受

工作之余，有时候想想自己的所作所为却暗自发笑，正如有的同志所说的那样“老z，单位的事里里外外、大大小小你总是拉到自己身上，说良心话，一个副书记就够了，还搞一个工会主席，还有什么关工委、分管教育教学、负责课题研究等等，都五十挂零的人了，不是自找烦恼吗?我看班子里有那么年轻的同志，还是清闲的好啊，别占着茅坑不拉屎! ”这话说得倒实在，不能说人家是讥讽你，我想了很多，所以去年4 月局里考核之后，我闹了很长一段时间的情绪，也正是在这段时间里我进行了深刻的反思和自省，结果得出了两条结论：其一、好管闲事来自我的本性!因为，我总担心这样一个庞大的行政班子，在工作上会出现点什么漏洞，哪怕是很小很小，都会让人说闲话，都会影响整个班子的形象，大概这就是自尊心过强的缘故吧。其二、人活着就要有所作为，单为金钱和名利活着的人只是一个驱壳!人一出世就注定要奋斗，要奋斗就要吃苦，贪图享受不是我的个性!“踏踏实实工作，老老实实做人”、“干一行为一行”，回头看时，你所做的事无愧于天地良心，活着才有意义!

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一年来，在工区领导和同事的支持和帮助下，我始终坚持团结同志,认真学习,不断提高业务水平。严格要求，注重工作程序，自觉服从组织安排，较好地完成了领导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想状况汇报如下，请批评指正：

一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，和广大员工一起，积极主动地配合工区领导,团结一致，主要完成了以下几项工作：

1、3#热水炉和4#蒸汽炉的大型维修工作.

2、两台循环泵的检修工作

3、4t每月材料计划的上报工作

4、4t和中央空调的设备配件型号的整理工作

5、中央空调的交接验收工作

6、能够认真完成领导交给的临时性工作。

2、注重政治理论学习，坚定立场。能按时参加集团公司\矿工区党支部组织的政治理论学习，认真学习领会“两会”的重要思想，使自己的思想同各级党组织保持一致，提高了自己的政治素质。

总之，一年来，我能够完成工区领导交办的工作任务，这和工区领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配合、共同协作的结果。但是这和工区领导的`要求相比，还有一定的差距：一是工作中还存在着急躁心理，在大事面前，遇事不够冷静;二是管理水平有待进一步加强和提高;三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识;当然我还有很多缺点和不足，在此肯请组织和领导给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。

在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成绩，团结同志，努力工作，为我矿及工区贡献自己的微薄力量。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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20xx年瓜州县充分发挥资源优势和区域特色，按照《关于切实转变农民增收方式的决定》精神，发展“一特四化、三品两化”农业，加快我县高效特色农业发展要求，以引进示范推广新技术、新品种、新模式为重点,加大科技推广力度，提升产业化经营水平，在、政府的高度重视和领导下，今年我县进一步加强甘草、枸杞、红花等中草药产业的落实力度，通过政府引导、政策扶持和科技培训，充分调动各方面积极性，使中草药产业任务超额完成，产业发展水平进一步提高。20xx年我县中草药产业发展取得了阶段性的成效，呈现出良好的势头。现将全年开展的工作做以下汇报：

一、项目任务完成情况及新品种、新技术试验示范

(一)甘草

1.1全县落实示面积共26887亩。千亩示范片落实：三道沟镇落实示范面积1981亩;河东乡落实面积1291亩;布隆吉乡落实面积4700亩;腰站子乡落实面积5450亩;西湖乡落实面积1450亩;锁阳城镇落实面积1730亩;七敦乡落实面积900亩;双塔乡落实面积4955亩;沙河乡落实面积2396亩;百亩示范点落实：西湖乡落实示范面积123亩，广至乡落实面积102亩。

1.2新型模式

引进示范高产优质抗病甘草新品种乌拉红皮甘草;乌拉黄皮甘草。试验示范1项。覆膜种植甘草试验面积4亩(河东乡七道沟村五组)

(二)枸杞

2010年，全县枸杞产业任务15000亩，实际完成21523.9亩，占计划任务的143.5%。其中：西湖乡696.4亩，瓜州乡13.8亩，广至乡1330亩，七墩乡369亩，腰站子2118亩，沙河乡3239.6亩，双塔乡2032.6亩，布隆吉乡3160.2亩，梁湖乡2990.1亩，河东乡1835.5亩，石岗墩治沙站1020亩，中心苗圃113亩，其他153.1亩。成活率达到85%以上的面积18338.4亩，合格率达85.2%。建成示范点36个，其中千亩示范基地9个(布隆吉乡九上村、河东乡五道沟村、双塔乡古城村、沙河乡临河村、河洲村、腰站子乡绿源农场、梁湖乡双州村、银河村、石岗墩治沙站)，五百亩以上集中连片示范点4个(三道沟镇山水梁村、沙河乡沙河村、梁湖乡小宛三队、布隆吉乡九下村)，双百亩连片示范基地13个(西湖乡安康村、北沟村、广至乡卓园村、卓尼村、洮砚村、岷县村、锁阳城镇东巴兔村一组、二组、三组、河东乡双泉村、三道沟镇东湖村、河西农场、双塔乡金河村、)，百亩连片示范点10个(西湖乡向阳村、广至乡新堡村、临潭村、锁阳城镇南坝村、七墩乡汇源村、沙河乡常顺村、腰站子乡扎花营村、马家泉村、梁湖乡金梧村、县中心苗圃)。

(三)红花

3.1全县种植红花面积15913.6亩 亩。分别在沙河乡河州村三组建立 “千亩红花套种高产高效示范点”一个，示范面积3000亩;在民和村建立百亩“红花套种高产高效示范点”一个，示范面积500亩;在腰站子乡扎花村 1、2组建立百亩 “红花套种高产高效示范点”一个，示范面积650 亩。在广至乡6号村建立百亩 “红花套种高产高效示范点”一个，示范面积200亩。在梁湖乡岷州村建立百亩 “红花套种高产高效示范点”一个，示范面积1000亩。

3.2新型模式

间作套种技术：“千亩红花套种高产高效示范”采用两种立体套种栽培模式。一是红花套种甜菜;二是红花套种食用葵。

地膜覆盖技术：“千亩红花套种高产高效示范”点建设，采用两种立体套种栽培模式。红花全部覆膜种植，以提高红花产量，增加农民收入。

打顶增加分枝技术：红花株高达20—30厘米时掐去顶芽，促使分枝增多，增加花蕾数，提高红花产量。

二、采取的主要措施

1、强化组织领导，狠抓甘草、枸杞、红花产业任务落实。今年立足全县甘草、枸杞、红花等中草药栽植规模大、涉及乡镇多的实际，林业部门和农业部门实行领导包片、技术人员包乡的服务措施，全面加强技术培训、技术指导和服务工作。各乡镇结合自身实际情况，早准备，早下手，成立相应机构，靠实各项工作责任，狠抓资金筹集、土地平整、苗木调运和栽培管理等关键措施的落实，并积极帮助、协调、配合技术承包小组开展工作。由于、政府高度重视，各乡镇发展枸杞产业的积极性普遍提高，各项措施落实到位，全县甘草、枸杞、红花产业任务超额完成。

2、加强督促检查，严格考核评比。制定甘草、枸杞、红花产业实施管理制度，严格监管甘草、枸杞、红花产业执行。一是实行定期甘草、枸杞、红花产业检查制度。产业承包人和技术小组主要成员要定期检查甘草、枸杞、红花产业落实和进展情况，协调解决甘草、枸杞、红花产业执行过程中的困难和问题。二是实行工作报告制度。甘草、枸杞、红花产业实施乡镇按月、按季报告甘草、枸杞、红花产业执行情况，半年有小结，全年有总结。示范点必须有详细的花名册。三是考核评比制度。制定甘草、枸杞、红花产业考核办法，重视甘草、枸杞、红花产业执行过程管理，每次检查都要进行评比，定期通报评比结果。年终进行绩效总评，根据总评结果考核甘草、枸杞、红花产业落实，兑现承包奖罚。

3、注重示范带动，推进甘草、枸杞、红花产业规模化发展。按照坚持“一特四化”方向，发展“三品两化”农业的思路，以科技为先导，抓示范促推广，大力发展甘草、枸杞、红花产业，通过科技示范，建立千亩示范村、双百亩示范点，加大引进优良新品种和新技术示范推广力度，在示范点建设的示范带动作用下，甘草、枸杞、红花产业发展成效显著，甘草、枸杞、红花产业规模化发展进程明显加快。

4、加强科技培训，全力提高农户实用技术使用能力。针对广大农户对甘草、枸杞、红花产业管理实用技术掌握不熟的实际，林业部门、农业部门和各乡镇一是利用去冬今春农闲季节，结合集中教育进行科技宣讲;二是利用春种季节，重点开展现场指导培训;三是邀请专家针对突出问题进行培训;四是利用广播电视动态培训;五是利用资料提高农民的科技素质。采取外派培训，科技讲座、印发资料、现场指导等措施切实加强甘草、枸杞、红花种植、栽培、管理实用技术培训和甘草、枸杞、红花产业市场前景宣传。栽植前及栽植后的管理季节，技术人员坚持宣传培训不放松、上门指导抓服务，逐村逐户深入田间地头开展现场培训，指导农户开展整地、栽植以及灌水、松土、除草、病虫害防治等田间管理，举办各类技术培训92场次，培训人员8791人次，印发技术资料6340份。充分调动了广大农户甘草、枸杞、红花种植的积极性。

三、存在的.问题

1、尽快建立健全科技服务体系，切实加强产业发展技术保障。建议、县政府尽快成立专门性枸杞技术服务指导机构，建设一支精懂专业的专业技术队伍，不断提高我县甘草、枸杞、红花技术指导和服务工作的专业化水平。乡镇农、林业站应根据产业发展具体情况，扩充力量，配备5-6个农、林业专干，建立起县、乡、村、组四级农、林科技服务体系，乡镇要有2个县技术服务部门技术人员包抓技术服务、村组要有2个乡镇农、林业专干定期不定期逐村进行技术措施的指导督促，各组要有一、两个懂技术、会操作、有经验的农民技术员，充分利用农民技术员实践经验丰富的优势，大力推广实践性强的实用新技术、好经验。

2、加强科技培训和指导，提升甘草、枸杞、红花产业管理水平。加大对甘草、枸杞、红花产业市场前景、政策扶持等相关内容的宣传力度，帮助农户认清市场前景、了解政府扶持政策，坚定产业发展信心。通过开展技术讲座、现场指导等多种形式的技术指导服务，切实加强甘草、枸杞、红花产业种植实用技术，使农户熟练掌握特色产业种植使用新技术、新方法，不断提升产业发展水平。

3、加快市场体系建设，推进甘草、枸杞、红花等中草药的产业化进程。要加快市场体系建设，大力扶持、培育一批集加工、销售为一体的龙头企业，在生产、加工、销售诸环节实现企业与基地的有效对接，推动甘草、枸杞、红花产业向规模化、专业化转变。鼓励和支持企业或个人在省内外设立多种形式的营销网络、网点，扩大营销空间，保护品牌，开拓市场。加强硬件设施建设，及早规划建设甘草、枸杞、红花批发专业市场、搭建引资、销售平台，努力推进特色经济农、林产业发展进程。

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2014年是紧张的一年，更是收获颇丰的一年。我带着不安与自信即将完成八年级上学期的语文教学工作，回首一学期，我有许多值得总结的东西。

一、认真对待常规工作

由于第一次教初中语文，学校放心地交给我这么艰巨的任务，我不能有负领导的厚望，所以整日如履薄冰，努力做好常规工作。

1、备课、上课

在上课前一定写好备课，提前多方查找资料，努力做到正确无遗漏，课堂上尽量让自己的语言吸引学生，让他们在有限的课堂内进行有效的学习，争取利用45分钟让学生掌握基本知识，锻炼基本技能。

2、反思

备课本上虽然没有做到课课有反思，但只要有感悟必定要写下来，有的是某一种教学思路，有的是某一种教学方法，也有的是对学生的 教学管理，一学期下来，通过反思我也积累了一些语文教学的经验。

3、批改作业

作业是学生对课堂教学的反馈，所以我认真对待学生的作业，虽然学校要求可以批改一半，但是我基本上都是全批全改，因为这样我才能掌握所有学生的信息。除了学校要求的作业之外，我还经常进行听写、默写。由于坚持不懈，学生的.基础知识掌握比较扎实。

4、作文教学

作文教学是一项长期而艰巨的任务，这一工作急不得、火不得，只能靠日积月累，所以每次作文课我都认真对待，争取每个作文课上学生都能掌握一定的作文方法。每次批改也是不敢马虎，尽量寻找学生作文中的闪光点，给以表扬，使学生尽量克服对作文的恐惧感。同时，我还让学生准备积累本，把好的段落积累下来。

二、积极参加集体活动

学校为我们创造学习的机会，我都不曾放过。比如：教师培训、评优质课、观看名师课堂等等，有的人认为这是浪费时间，我不这么认为，因为我认为我自己不行，要多学习，因此我把每一次这样的活动都看作是一次学习的机会，所以每次我都有收获。我羡慕别人的激-情四射，羡慕别人的语言丰富，也羡慕别人的方法巧妙……总之，在我的眼里别人身上都有优点，都有值得我借鉴之处。

三、依然存在不足

由于缺乏经验，所以教学中存在许多不足，比如：到现在也没有找到一种自己认为满意的课堂教学模式，别人的只能借鉴，不能完全搬来，而自己又没有创出适合自己的风格，所以我还在摸索;许多同学写作文还是不能下笔成文，我认为与老师的教学有一定的关系;自己所学知识有限，很多时候不能满足自己课堂的需要，所以需要大量充电……总之，我有许多还没有实现的目标和愿望，需要不断地弥补不足来完成。

四、今后努力方向

1、在自己的语文课堂上尝试变换不同的教学模式与方法，力争找到一种更高效的课堂。

2、大量涉猎，广泛阅读，给自己充电，同时为学生寻找电源，教给学生更多的方法。

3、争取在期末考试时打一个漂亮仗。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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一、作为非盈利部门，合理控制成本(费用)，有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。

二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。为了提高员工的荣誉意识 ，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。

三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了xx年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。

四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难，通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。

通过总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的.同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

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据组织要求，现汇报工作情况如下：

一、加强学习，尽快进入角色

城-管执法局是县人民政府的行政执法部门，负责城市市容和环境卫生管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚;强拆不符合城市容貌标准、环境卫生标准的建筑物或者设施;负责临街破墙开店及建筑物外表装饰的审批;负责市区建筑工程渣土运输、处置管理;对擅自搭建妨碍公共安全、公共卫生、城市交通的建筑物、构筑物等违法行为实施行政处罚;对绿化带、绿岛等公共地临时占用的管理;对违反市政工程设施管理行为实施行政处罚;负责临时占道摊点和夜市排档的管理，对擅自挖掘道路、侵占城市道理施工等违法行为的行政处罚;负责各类出租车营运的审批和管理等。

职责要求我必须加强法律、法规、规章和业务知识的学习，快速进入角色，才能出色完成任务。利用业余时间系统学习了《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》以及《中华人民共和国城市规划法》等相关的法律条规知识，2013年5月份还参加了市法制办在**市举办的执法资格认证培训班，收获很大。为履行职责打下了良好的基础。

二、建立健全制度，以制度管事管人

为了落实党风廉政建设责任制和反腐-败工作，人事变动后，及时调整了局党风廉政领导小组，认真贯彻落实中央、省、市、县纪委会议精神，特别是县纪委第十二届五次全会精神，研究制定了我局2013年党风廉政工作实施意见和党风廉政建设学习教育计划，对目标任务进行了分解，落实党风廉政建设和反腐-败工作的'组织领导和任务分工。同时与二级单位负责人层层签订了责任状。

依法办事，以制度管人，在过去各项制度的基础上，进一步修改完善了车辆管理，设备管理，招待费管理，工作制度与工作纪律，完善了网格化管理岗位目标责任制考核办法。在县政务服务大厅开设窗口，公开办事程序和收费标准等，实行“一站”式简洁高效服务，落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制，限时办结制、服务承诺制、失职追究制、ab岗制制度等。加强效能督查、建设效能型机关。

三、坚持原则、认真履职

城市管理行政执法局职责要求我们工作永不止步、永不懈怠。作为监察室主任必须坚持原则严格执纪，秉公办事，对工作纪律执行情况开展检查，对电脑与工作无关的软件进行清理，对市容市貌的管理情况以及违法建设的巡查、拆除是否到位，进行严格的督查，经常对执法人员开展反腐倡廉教育,使他们能牢筑拒腐防变的防线，真正做到依法行政，依法执法，文明执法。

在工作中，严以律己，尽职尽责。严格遵守党的各项纪律，不断提升自己的思想境界，始终廉洁自律的规范来约束自己，自重、自省、自警、自励，真正做到警钟常鸣，谦虚谨慎，构筑起牢固的思想道德防线。不断改进工作作风，强化群众观念和大局意识，为搞好城-管工作献计献策。坚定不移的在思想上、政治上、组织上和行动上与局党组保持一致，有损团结的话不说，有损团结的事不做，维护本部门的团结。坚决做到严守组织秘密，不跑风、不漏气，真正做到工作到位不越位，敢于担当不推诿，工作中特别在拆除违法建设时顶住人情风、说情风，为城市建设尽一份力。

些问题的存在在一定程度上影响各项工作的开展。对此，我以这次百名股长考评为契机，认真回顾和反思这半年的工作，对一些不适宜的方法和思维加以调整和改正，以更加饱满的热情、更加顽强的斗志，尽职尽责，脚踏实地，埋头苦干，认真完成各项工作任务。

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作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激-情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激-情是最可贵的服务特质，服务失去了激-情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的'最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交-班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激-情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

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2014年即将结束，回顾过去的一年，医务科全体成员在医院党政领导下，深入学习党的十七大的文件精神，坚持科学发展观，齐心协力，努力工作。按照医院的总体部署，重点做了医院改扩建和学科建设两方面的工作。取得了辉煌的成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、学科建设。

按照学院的要求，围绕着未来将我院建设成为自治区肿瘤专科医院的目标，根据我院总体规划，进行了学科的设定和人员的编制及培训。

(一)学科设置

1、临床科室：总数32

(1)肿瘤科系：12

(2)综合科系：总数20

2、医技科室：总数10

3、门诊：

(1)肿瘤科系：(病房承担门诊)。

(2)综合科系：(病房承担门诊)。

(3)独立门诊：心理门诊;肠道门诊;发热门诊;疼痛门诊。

(二)人员的培训

根据医院2014年工作整体安排，加快专业技术人员的培养，肿瘤专业的进修是2014年培训的重点，分期分批派出14人赴中国医学科学院肿瘤医院进修学习。25人次参加了短期培训。

二、强化核心制度，提高医疗技术和服务水平。

(一)临床基础持续稳固，医疗质量稳步提高。

继续围绕着“以病人为中心”，不断提高医疗质量，从强化核心制度入手，狠抓医疗技术和服务。医学教，育网|搜集整理以质控考核为抓手，责任落实到科室，对每一位医生进行多层面的考核，直接与收入、晋职和聘任挂钩，取得了良好的效果。过去几乎40%左右的科室拿不到全工资，在年底几乎100%的科室除了全工资之外，还拿到了奖金。2014年门急诊患者45826人次;住院人数8151人次，较上一年增加了42.02%;出院人数8375人次，较上一年增加了42.97%;危重症抢救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2个百分点;平均床位周转率23.26%，同比增加了9个百分点。

(二)重点扶持，扩大影响，打造特色科室。

2014年医务科在整体规划上加强了这方面的工作，目的'是扩大附属人民医院的影响，尽早的实现自治区特色肿瘤医院这一伟大目标。靶向介入科作为自治区唯一的特色科室，我们进行了重点的打造，除了给与特殊的政策照顾以外，还积极的向外介绍与宣传。同时积极引进设备，增加科室的硬件实力。特别是医务科于2014年10月在内蒙古饭店组织承办了有关靶向介入技术在肿瘤治疗方面应用的全国性的学术会议，聘请了国内著名的专家莅临会议。扩大了影响，为提高我院的声誉起到了积极的作用。

妇产科的重新整合，使我院的“老大难”问题初步得到了解决，科室面貌有了根本改变。科室患者的数量明显增加，医务人员的收入也有了一定的提高。

(三)积极倡导新技术开发，开展科研，提高医院技术水平。

新技术的开展是提高医院整体医疗技术水平的关键，医务科积极倡导各科室开展技术的开发，不断的完善“三级医院”所规定的技术项目。普外科积极工作，2014年完成了三项“三级甲等医院”要求的手术，填补了医院这方面的空白。

在科研工作方面也取得了一定的成绩，除了以往科研项目外，眼科、肿瘤内科等科室三个科研项目，在学院评比和推荐中均进入前20名，成功予以推荐。

三、热心服务，无私奉献。

从**年春节前后开始，按照医院的部署，我科组织医疗队冒着严寒、风沙和酷暑等恶劣的坏境条件，深入“集通线”和“集二线”，为铁路职工家属的进行医疗服务。送去了党的关怀和温暖，也送去了内蒙古医学院附属人民医院全体员工的心意和良好的技术。为当地的百姓解决了“看病难”“看病贵”的问题。我们先后派出医疗、后勤保障人员近100余名，两台大型医疗救助车，十多万元的药品和检验试剂。在近半年的巡回医疗中，为铁路职工、家属以及当地的百姓近4000余人次进行了医疗服务，获得了当地群众的好评。为医院赢得了声誉。

以上是这一年来医务科做的主要工作，取得了一定成绩。也赢得了广大职工的肯定。但是，距离院领导对我们的要求还差得很远。我们还存在许多的不足，医院目前还很困难，还存在着病员不足的问题，医疗技术水平与兄弟医院比较还有很大的差距，还需要我们继续的努力。我们有信心在新的一年里，继续发扬好的传统，不断学习提高，努力进取，在院党政的正确领导下，为医院的早日腾飞做出我们应有的贡献。

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时间过得真快，转眼间一个学期又在忙忙碌碌中过去了，现在又到了总结过去，展望未来的时候了。回顾一个学期来的工作，虽然取得一些成绩但于在座各位分不开，没有你们的支持和帮助我的工作将无开展，在此我想对在家说一声‘谢谢，你们辛苦了’。我所做的工作，只是尽了一个教育工作者应尽的职责，下面我便将自己这一学期来所做的一些工作作一简单的小结：

在政治思想方面。我坚决拥护党的领导，热爱党的教育事业，时刻不忘一个共-产-党员所应担负的职责。平时我认真学习，积极参加学校组织的政治、业务学习，认真学习江“三个代表”的重要思想，树立教书育人，全心全意为全体师生服务的思想，扎扎实实地开展工作。

作为一个后勤人员，要多干实事，少说空话。本学期在后勤工作方面主要做了以下几方面的工作： 第一，保障学校教育教学工作有序正常开展，努力做好教师的后勤部长。学校的中心工作的教学，我作为主管后勤服务的总务主任，一定要保证学校各项设施、设备的正常运转。学校很多设施虽然比较新，但毛病却不可避免。比如厕所里的高位水箱，教室里的电灯、电扇，还有一些电教设备，如录音机、投影仪等。我放弃休息时间，自己对这些设施设备进行维修，虽然苦一点，累一点，但为学校节省了不少开支。看着师生们能够正常地使用这些设施、设备，我感到的高兴。

第二，创设良好优美的校园环境，努力搞好学校的环境卫生工作。是我这个总务主任有不可推懈得责任，我们的学校比较大，对校园环境卫生的整治是件大事，也是件难事。本学期开学初，根据学校的实际情况和学生的年龄特点，我首先把校园划分为若干个区域，包干给各班负责。每天，我都要在校园的各个卫生包干区进行，发现问题及时进行处理。经过我和全校师生的`共同努力，校园环境面貌良好，给上级领导和来宾留下了深刻的印象。其次，进一步搞好学校的绿化工作。平时我组织人员定期给学校绿化带进行除草，给花草树木进行施肥、除虫、浇水，有时我自己利用星期天休息的时间，亲自来干。

第三，进一步完善食堂管理制度，强化质量意思和服务意识，努力为全校师生提供优质高效的服务。在食堂管-理-员庄伟民教师的配合下，本学期中学生在校就餐人数逐渐趋于稳定，而且人数逐月递增。食堂管理井然有序，食堂工作人员朴实勤劳，有责任心。工作人员能按食堂操作规则，并能做好清洗消毒方面的工作，真正使在校用餐的师生吃上了放心饭、放心菜。食堂工作人员以他们的吃苦耐劳的精神和全心全意为师生服务的思想，赢得了广大师生的认可。本学期为进一步完善食堂制度，提高食堂工作人员的服务质量，我组织他们学习了有关卫生方面的条例和知识，和他们签订了合同，使他们进一步明确了自己的职责。加强监督，严把进货关。食堂每次买菜，我都亲自参与，既要购买卫生新鲜的菜，又要考虑菜蔬的价格，因此我们每星期都要到常州凌家塘买菜。虽然跑的路多一些，人累一些，但是买的菜既便宜又能保证质量，我认为这也是值得的。为了合理使用好食堂的经费，进一步完善了食堂财务制度。能做到食堂帐目分明，帐、物、钱分别管理，从物品入库到领用，都要进行登记，做到帐、物、钱相符。同时每月认真审核，使集体食堂越办越好。

本学期本人除了继续做好后勤服务工作外，还担任了一年级组的年级组长。平时与年级组的老师搞好团结，及时将学校有关通知、工作安排传达给老师，同时也将老师对学校的意见和建议反映给校长听，起好桥梁作用。在教师考核方面我坚持做到公平、公正、公开，每个月都比较全面地对本年级组的老师进行评分。

由于本人水平有限，对后勤管理还不够精通，很多事情做得还不尽人意。主要原因是思想上还存在着一些问题，办事能不强，思路不宽，还存在着一些依敕心理，希望广大教师能在今后的工作中帮助我，督促我，使我在工作中少走弯路，我也将认真学习先进的管理方法，适应当前教育发展的新形势，为了学生，我们将共同努力。

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4月，结束上市公司10年财务年报审计之后，感慨万千!随即开始酝酿着一篇有关自己从业两年来的总结。随着不断的分析和理解后发现，有些总结不仅和自己从事的项目有关，而且折射了整个审计行业的诸多现象。于是，带着总结和反省的精神、抱着大胆改革的思路，从行业发展、事务所质量控制导向、风险评估程序应用等多个知识面出发。结合理论和实际工作，发现其中的不合理之处及获取的经验成于此文。特别是其中对国内所发展的建议、薪酬导向审计，笔者认为都是有一定的借鉴意义。

由于时间仓促，本文未论大家之所论，内容相对新颖。但对于未涉及之处及内容的过于宽泛和疏漏还忘阅者见谅。

目 录

一、国内所行业发展的现状和前景及建议

1、 国内事务所的发展前景

2、 笔者对制约国内事务所做大做强因素的考虑和应对

3、 对国内所做大做强的一些建议

二、我看事务所质量控制

1、业务控制理念对业务质量的影响

2、人才竞争理念——薪酬导向审计

3、抽样风险对业务质量控制的影响

4、重视erp对审计风险的影响

三、关于风险导向审计在实际工作中应用的一些困难及应对措施

1、风险的性质

2、评估风险

3、风险评估过程记录

4、如何进行实质和愉快的沟通

从业不久，有些幼稚的体会和憧憬，自然渲染于黑白之间，之中多少的可笑之处和拙见不周还忘见谅。

一、 对国内事务所行业发展的前景及建议

“事务所的做大做强”最快捷的方式莫过于合并。但是，同样的方法，不同的事务所却做出了不同的`效果，此文主要针对具备证券资格的国内事务所。

1、 从国-家-安-全机密和资本市场扩容看国内事务所的发展前景

首先，从国-家-安-全机密看事务所发展。在这里，笔者不论事务所整体行业成长，而只谈有关国内事务所的发展，所以自然对立面肯定是国际四大会计师事务所。要谈本土所的做大做强，必然是要向国际四大所挑战的，若非然则无所谓该话题。从中国注册会计师协会的统计数据来看，07-09年全国百强会计师事务所业务中四大会计师事务所占有率分别为53.00%、54.78%、52.81%。暂且粗略的假设收入与数量成一定比例关系，这意味着，国内有近一半的上市公司由国际四大会计师事务所负责。从另一宏观经济数据分析，10年a股市场近1600家上市公司占我国10年gdp 37.67%，结合两者信息和国际四大所业务质量控制的底稿符合要求，意味着我国近18.84%的gdp信息流向是透明状态。目前风险导向审计理念贯彻的是了解企业的全方位立体化信息，其中包括企业内部控制、供应商和客户环境、技术和研究开发能力、企业发展战略及战术、核心竞争力等等，这些信息也象征着企业的过去、现在和未来。

简言之，我国目前大量成熟的机械制造业、民生行业、金融房地产业、高新技术企业、钢铁业、甚至军工业的财务和企业环境信息基本属于信息无监管化。从2014年7月爆发的力拓间谍门事件来看，我们暂且不考虑其中的政治和集团利益因素，而只需考虑这项间谍门事件的操作流程不难发现其中的商业机密为何物。笔者不知道大部分审计人员的数据分析能力和职业操守素质如何，但相关数据分析的结果就是国-家-机-密。

所以，从国-家-机-密安全考虑出发，笔者认为国内事务所的做大做强是趋势和必然。可是这也并非拔苗助长似的成长，而是要让本土事务所本身科学、合理、健康的发展，提高自身核心竞争力优势。俗话说，有多大锅下多少米，我国国内事务所目前的这口“锅”尺寸确实不大，无法扛大梁，眼下国内事务所的行业发展已是配合我国经济建设中不可缺失的分支力量。

其次，从资本市场扩容来看。2014年9月，据商务部人士声称在2014年适当时候支持符合条件的境外公司通过发行股票或存托凭证形式，在中国证券交易所上市，即a股市场计划即将推出国际板。这给国内事务所开展国际业务又注入了新的概念和活力。然而，为此而产生的事务所人才储备、风险控制、业务技能等等问题也即将摆在国内所的面前。面对这些诱人的机遇和挑战，国内所如果战略性实质合并和发展及储备人才，决定了未来本土所的未来生存空间。

2、笔者对制约国内事务所做大做强因素的考虑和应对

能及的范围，这时就显出了他们核心竞争力的匮乏。这也是严重制约着有健康核心竞争力的事务所的发展。有人把这种问题归根为制度导致的腐-败问题、也有人归根为中国人的传统作风习惯和急功近利问题、更有人归根为行业本身收费性质问题。其实，这一系列的问题，也不是在这里三两句能够说的清楚的。故而暂且把这种问题归结为审计风险意识问题。

即国内事务所缺乏经营风险意识问题，所谓些个合伙人毫无审计风险而言，他们认为任何问题都能够解决。而实在一些风险解决不了的时候，他们就说没那个业务能力，实则没那个社会资源。也正因如此而导致的行业恶性竞争，多少对审计行业有着雄心壮志的义士不得不暗淡的退出这个舞台。

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