制定教学计划可以帮助教师有条不紊地组织教学内容和教学活动，提高教学效果。不同的教学计划范文对应不同的教学目标和学生需求，选择适合自己的范文进行参考和借鉴。
课程教学设计
课堂—是教师的主阵地，课堂上是否具有鲜活的生命力，教学设计的好坏起着决定性的作用。大多数教学水平高，课上得比较好总是有一定的教学设计能力。而有些教师的课堂教学质量差，水平低，表现在课堂上就是他们不会做课堂教学设计。因此，教学设计在教师教学能力中居于核心地位，它既是教师的一种综合能力，也是一种创新能力，因为设计教学的过程，既可体现教师的教育思想、理念，又涉及教师驾驭教材和处理教材的能力，它反映的是教师的创新思想是至关重要的，只有具备这些能力，教学才能上层次、上水平，才能立于不败之地。
研究表明，今天的教学设计和以往的备课（教案）是不相同的。
首先从着眼点上看，以往备课教师关注的是“课”，忽略的是“人”。教师为如何“讲”而做准备。而教学设计则不同，它关注的是“学”的研究，探究的是“以学定教”问题，这是符合新课改教学理念的。
其次，从发挥教师作用看，以往备课教师是在执行贯彻教学大纲，教师研究如何去原封不动地传授好教材的知识。我们的教师无异成了二传手。因此教师的个人的教学创造性，教学个性无法得到发挥。而教学设计则要求教师不仅是课程的执行者，更是课程的开发者。是用教材教，而不是教教材，提倡创造性使用教材，需要教师具有优化组合教材的能力，要求教师高了。
俗话说得好，凡是预测立，不预则废。
什么是教学设计？所谓教学设计，是指教师在课前为完成教学目标，预测教学内容、学习环境、学生行为、教师行为所引起的结果，并筹划学生学习方式、教师教学行为的总体构想。
那么教学设计与课改有何关系哪？
《基础教育课程改革纲要》的颁布预示着基础教育改革是一次从教育思想到教学内容，从教学组织形式到教学评价的深刻的变革。这是一次带有文化转变意义并改变教师角色整体系统的深刻的改革。因此，教师要在教学整体设计上加以突破。没有整体教学设计上的转变和突破，就不可能贯彻精神，完成不了教学任务。例如：传统教学模式六步法-师生问好-发生训练-复习歌曲-新授课-歌曲处理-综合表现。可以看出来这样的模式是以教师为中心，把学生封闭在教师划定的圈子里，与新课改相违背。按新课程理念我们构建一种新的教学模式：创设情境-活动体验-师生探索-拓展延伸。这样才能真正给学生更主动参与、积极思考的空间，使他们积极主动发展。
课改实施以来，大多数教师在备课时已用新教学设计替代传统的“教案”有的教师把教学设计分为“设计理念”“设计特点”“教学过程中设计意图”后附“课后反思”。
有的教师教师教学设计含有“分析教材”“分析学生”“设计理念”“设计思路”“教学过程”后附有“教学手记”。各人有各人的特色和写法。可以看出课改后教学设计从浅层次的编写教案进入深层次的教学设计。
但目前我们课堂教学严重存在高耗低效的教学浪费现象.表现如下:。
教师备课时间不充分.弄不清教学目标,上课抓不住重点,难点,课堂随意性大,东扯葫芦西扯瓢,教学完全处于盲目状态.
由于教师不做总体设计。教材没能很好处理。重点不突出，主次不分明。由于不善于教学设计，内容不连接，缺乏整体感，没有教学主线，缺乏条理性。
教师讲的多，不给学生思考、交流时间。更没有活动自由的空间。造成学生没有兴趣，失去学习的欲望。
不重实效，只是追求形式上的热热闹闹，学生自由放任，轻轻点水，缺乏内涵。导致教学时间精力上的浪费。
要解决以上的问题，必须靠优化教学过程。必须抓住课堂教学设计的优化。教师在新的教学设计中应转变六种意识。
传统教学教师有的是大纲意识，教材意识，教参意识，而缺少的是课程意识。按照新课程理念，强调课程是由教科书，其他教学材料，教师与学生、教学情景、教学环境构成的一种生态系统——也就是我们要树立大的课程观。
那么树立课程意识，意味着什么？
首先，发挥课程的整体功能。教学过程是由教学内容，学生，教师，教学组织形式，教学环境五种因素整合而成的。它是一个系统。只有孤立的每个因素都集中整合起来，才能更好的发挥课程功能。
课程是教师、学生、教材、组织形式、环境五个因素的整合。就决定了它是独特的且永远变化的。课程不再只是载体，而是教师学生共同探求新知识的过程。
其次，教学组织形式由接受式向探究式转变。
传统式课程观，教学组织形式主要以“讲授法”为主的单项信息交流。新课程课堂上教师变“讲师”为“导师”师生信息反馈，成了多层次、多通道、多方向的立体信息交流网络“多功能协调”、“立体化”渗透。
第三、教师要由被动地执行和施授课程，变为主动开发创新课程。
以往的教学理念中，课程是国家的事，教学大纲、教科书、教学参考书都是专家编织出来的，与教师没有什么关系。新课程理念要求教师不是被动的执行课程者而是课程创造者，师生共同参与课程的开发。教学过程成为课程内容维持生成和转化的过程。
传统教学的教师缺少过程意识，重结果、轻过程。新课程理念要求教师要增加过程意识，不仅要重教学结果更要注重教学过程的本身价值。
案例。
增强过程意识，教师必须注意培养学生的问题意识。过去是清一色答案。没有问题。知识的价值就在于它为问题而存在。可见我们的过去课堂教学最大的问题就在于“没问题”清一色的标准答案，相同的回答，相同的动作，整齐划一，而新课程强调的是给学生留下问题，让学生达到课虽尽，余味却无穷。
新课程中，以“问题为中心的学习”是课堂教学的一种新模式。教师带着一个问题走进课堂，学生带着无数问题走出课堂。
所谓导学意识是指教师对学生学习动力、方法、交往方式、学习过程、学习效果、评估的关注、组织和指导。
树立导学意识首先教师要有“以学定教”的思想。教学设计要以学习者为出发点，关注和挖掘学习者的内部潜能、突出学习者在学习过程中的主体地位。
教学是一种对话、一种沟通、是合作、共建，是以教促学，互教互学。教师不仅传授知识，更是与学生一起分享对课程的理解与快乐。
其次，树立导学意识、教师要重视对学生学习的指导。陶行知说：世界上的先生有三种。第一种是只会教书，把学生当成书架子字纸篓。第二种先生不是教书，而是教学生。他注意的重心从书上移到学生身上了，不象从前拿学生配书本、而是拿书本来配学生了。而学生还是处于被动地位。第三种先生是好的先生，他不是教书不是教学生，而是教生学。把教与学联系起来，让学生学会学习，为学生一辈子负责，是本次课改的重要任务。
影响学生学习活动有两大系统：即动力系统和操作系统，但作用不同。
传统教学设计一般把学生封闭在以课本为中心、以课堂为中心的教学活动里。新的课堂教学设计要突破这三个中心，实行开放式教学。
如何去突破三个中心？首先，突破课本为中心，改变过去讲“课本课本、
一课之本”，提倡开发课程资源，即在学好用好教材基础上，还要超越教材，教材只不过是例子。是用教材教，而不是教教材。
其次，突破教师为中心，课堂不在是由教师垄断的一统天下。教师角色和责任，在于引领和点化，学生学会学习，学会思考、学会质疑，最终让学生成为学习的主人。突破教师为中心，课堂教学用大量静态化转变为大量的动态分解分样的教学组织形式。（生生互动、师生互动、创设各种情景。）。
再次，突破课堂为中心，可以在教室内还可以到室外。（看剧、听音乐会、专业教师训练、网络）。
传统强调学科独立，学科本位，科目过多，课改整合基础教育把各种知识分成若干的学科来进行教学。许多分解的知识本身并不是彼此孤立的，而是联系十分紧密。你中有我，我中有你。这就需要教师在开发和利用资源时，必须具有整合意识，以本教学知识为主。尽可能去吸收各学科知识的素材和营养。（城四整合教研组）。
课改突出特点是为教材的编写，为教师开发处理教材，为教师组织教学选择教学方法，为学生评价学习有一定的空间。奥托说：“我们所有的人，都有惊人的创造力，只不过都埋藏在人的较为深层的自我里，只有付出辛苦且常常去挖掘才能得到宝。”希望每位教师做一个创造型的教师。不断的挖掘自身的创造力，从而去发现自我、创造自我、超越自我、优化教学设计，形成“与众不同”的教学风格。一级一级的登上课堂教学的最高境界。
课程教学设计
培训是基础工程，写诗功夫在诗外，我们在课题研究中边学习边实践。
1、课题组主要成员积极参加市、本园组织的多种培训，明确了课题整合的方向性、课题研究的指导思路、课题研究的具体方法，为做好课题提供了有力的保证。
2、课题组成员潜心学习如何将课程游戏化结合到古诗教学活动中，激发幼儿对经典诗文的兴趣和前阅读兴趣，让幼儿在快乐诵读中品味书香，开发潜能，提高幼儿的综合素质。
3、课题组组织成员通过观看各种教学活动，每位成员学习揣摩每一个教学设计意图，分析设计的方法及技巧，教学中的互动方式等，试图在快乐诵读中，取长补短，博采众长，将亲近母语真正在本园得到最大发展。
1、每月研讨活动务实开展。课题组积极挖潜，利用自身资源，同伴互助，以活动促研究、以问题促研讨、以反思促成长。每次园内开展的课题研讨活动，课题组成员始终围绕互动话题展开积极讨论，细心观察诵读中幼儿在情感体验、语言、欣赏能力等方面的发展。
2、定期开展各年级的经典诗文诵读活动观摩，举行诵读表演展示活动，我们快乐诵读活动向家庭推广，通过家长开放日活动开展亲子诵读比赛。在活动中，家长们积极参与到经典诗文诵读中，并及时吸收家长合理性的建议，不断对经典诗文进行筛选，从而提高经典诗文诵读的实用性。
两个月来，课题组成员勤于动脑，乐于动笔，积极撰写教育随笔、教学论文，我园在过程研究中，积极搭建校园交流平台，鼓励教师积极参加论文交流取得了一定的成效。本学期来围绕课题研究的论文和反思的文章已有好多篇，现在在我园，已积累了一部分我园教师自己制作的教学设计、经验论文等资源，形成了快乐阅读学习诗歌一般策略。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。课题研究还需要我们持之以恒地进行探究。我们将一如既往认真开展课题研究活动，使我们的课题研究更深入，更透彻。
课程教学设计
《基础教育课程改革纲要（试行）》指出：学校要“积极开发并合理利用校内外各种课程资源。”我校开发的乡土校本活动教材涵盖环境资源、乡土风情、历史传说三个部分。包括初步认识、了解家乡的地理位置、自然环境、人文景观；搜集、分析家乡的乡土风情、历史发展、趣事趣话；完善、设计家乡的历史传说、硕果累累和美好未来。《走进走近吴宓》是我校乡土校本课程中的一个活动主题。、吴宓（1894—1978），陕西省泾阳县人。字雨僧、玉衡，笔名余生。中国现代著名西洋文学家、国学大师、诗人。国立东南大学（1949年更名南京大学）文学院教授（1926-1928）、，国立西南联合大学外文系教授，1941年当选教育部部聘教授。1950年起任西南师范学院（现西南大学）历史系（后到中文系）教授。清华大学国学院创办人之一，学贯中西，融通古今，被称为中国比较文学之父。与陈寅恪、汤用彤并称“哈佛三杰”。著作有《吴宓诗集》、《文学与人生》、《吴宓日记》等。
乡土人文类主题探究活动课
1、大事年表
2、人物生平
3、爱情故事
4、人物轶事
5、主要贡献
（一）总体目标
通过各种教育手段使学生进一步了解家乡的吴宓激发学生的爱国爱乡之情。在活动中指导学生综合运用各种技能（如参观、访问、上网查资料等方法）查找资料、获取信息，逐步提高学生收集、处理和运用信息的能力，让学生做学习的主人。并且在探究活动中，引导学生主动吸取民族文化的营养，在继承民族精神的同时，培养其时代责任感、使命感。
（二）具体目标
1、学会一点知识
探究性学习是一种学习活动也是一种学习方法，是一种改变学生以单纯被动接受知识为主的学习方法。为学生构建了开放的学习环境，提供了获得知识的机会，使学生获得多渠道的学习方法，使学生的学习活动更广泛有效。
2、获得一点体验
课标中明确提出要关注学生学习的过程性体验。由于探究性学习活动是一种类似学术（或科学）研究情景的学习活动，因为学习方式的改变，学生在知识学习方面可能收效甚微，但是他们每经历过一次探究过程，就将获取一种体验。这种体验包括：收集、分析和利用信息的体验；分享合作成果的体验；用科学道德和科学态度处理问题和解决问题的体验。这些体验对学生的成长，对他们适应未来社会的发展都是必不可少的。
3、得到爱国主义精神的熏陶
在学习过程中，学生通过各种方式的学习，了解了吴宓的事迹和爱国精神，得到了精神、文化的熏陶。
重点：
1、在具体活动中体会成功精神，形成正确的人生观、世界观。
2、促进对家乡文化的了解，树立爱家乡、建家乡的情感。
难点：学生自主、探究、合作能力的培养。
力求体现课程活动化，活动课程化的原则，以五年级为单位，打破班级界、限，形成活动探究小组展开活动，课内活动与课外活动相结合。
（一）具体活动课时安排：
课前准备1星期、课堂活动2课时、课后延伸1课时
（二）活动实施过程
1、课前准备活动——收集、整理资料。
指导学生围绕《走进吴宓》这一主题，开展小组合作、自主探究、学习交流活动。分组收集有关郑成功的图片、故事、文字资料、录像等，做好活动记录，资料收集突出资料来源的多渠道和资料形式的多样性。在教师指导下对资料进行整理分类，确定交流、表达形式。
2、课堂组织活动
组织学生交流课前的活动成果。
a、学生根据自己课前收集到的材料分组进行全班交流、讨论。b、教师展示自己收集到的资料与学生分享。c、谈谈自已的一些体会和感受。d、教师进行评价与小结。
3、活动延伸
组织学生进行实地参观吴宓纪念馆。
1、树立课程成本的观念。学校提供或帮助解决活动所需要的器材、资料、场地以及人员的联络。
2、学校将请本校有特长的老师及班主任组成教师小队作为指导小组，并根据活动的需要聘请有关部门专家、学生家长等作为校外辅导员。
3、要给学生创造一种灵活的、有利于探索研究的学习环境，鼓励学生积极参与，通过不同的组合形式（个人、结对、小组、全班），让所有的学生都有机会通过各种渠道获取、使用信息。
4、学生的校外活动要在指导教师参与的情况下展开，并争取社会有关部门和学生家长的支持和参与。
5、指导学生注意活动中的安全问题，培养学生的安全意识和自我保护能、力，防止意外事故的发生。
评价的目的在于通过评价激励学生的发展，不断强化学生的正确行为观念。本课程目标设置重在学生的探究过程，重在探究过程中获取的情感体验、情感的陶冶，重在学生的全员合作参与。因此在评价时应注重引导学生对自己在学习、实践活动中的各种表现进行自我反思性评价，重视学生在学习过程中的自我评价和自我改进。
1、整体评价学生：将学生在课程中的各种表现作为评价他们学习情况的依据，使其融合为一个有机整体。
2、多元化评价学生：强调评价的多元价值取向和多元化标准。评价主体要多元化，实现学生自评、互评、家长评、教师评四结合的方式。
3、过程性地评价学生：重视学生学习过程的评价，重视评价学生在活动过程中的表现以及他们解决问题的过程与方式，即使最后结果不能实现预期的目标，也应从学生获得宝贵经验的角度视之为重要成果，肯定其活动价值，使其获得成功的体验。
声乐教学设计
学生由于刚进入大学，对于声乐知识的了解知之甚少，基本处于基础阶段，在本周12级学生的声乐课中，本人打算给他们讲解什么是声乐？声音是怎么产生的和一些嗓音保健方面的知识，以此让学生初步了解声乐这门艺术。
重点是让学生初步了解声乐艺术；生活中有哪些不好的习惯对嗓音有损害，难点是如何让学生明白声音是怎样产生的。
给学生讲解有关声乐的基本知识和嗓音保健方面的知识。
声乐是指用人声演唱的音乐形式。声乐包括：美声唱法、民族唱法和通俗唱法，现在中国又出现了原生态唱法。通常声乐指美声唱法。
人声按音域的高低和音色的差异，可以分为女高音、女中音、女低音和男高音、男中音、男低音。每一种人声的音域，大约为二个八度。
1．要求演唱者深入理解歌词，力求自然质朴，追求高度的艺术表现。
2．培养声音的美学观念，提高鉴赏力，使演唱更加合乎美声的要求。
3．歌唱中特别强调气息的控制，强调legato(连贯性)及音色的优美，要求歌唱中语气富于变化，情感表达真挚。在即兴演唱高难度的华彩乐段时，要求严格的音准和节奏，流利灵活的乐旬，松弛、明亮、丰满的声音形象。
随着美声的成熟，它在声音训练方面的各种技术也日趋规范，主要表现在以下六个方面：
1．正确的呼吸。美声强调呼吸是歌唱的基础，要求“用气息托住声音”，肯定了胸腹式呼吸法，提出用调整呼吸状态来调整歌唱状态的观点。
3．声音的连贯性。美声强调保持音质的一致、声音位置安放不变，音与音的连接讲究平滑匀净，音量渐强渐弱控制自如。
4．声音的灵活性。18世纪比较崇尚花腔技巧和复杂的装饰音演唱，所以美声注重训练声音的灵活性，发展音域，打开喉咙，锻炼声音的控制能力应多练习快速音阶、快速走句、跳音，要求声音清晰明亮而准确。
5．声区与共鸣。声区是一个复杂的技术问题，很多专家对此都有自己的理论观点。但无论将声区如何划分，belcanto都始终坚持在教学中统一声区，并认为声区是教学的关键，声区与共鸣是相辅相成的。要达到音色统一动人，富有穿透力，共鸣的位置必须相对稳定、准确。
那么如何保护嗓子呢？给学生如下建议：
咽喉既是正常呼吸必经之路，又是重要发声器。所以人人都要注意保护嗓子，尤其是教员、演员、广播员，更要注意。
首先要注意坚持室外活动，以增强肌体对疾病的防御能力，避免咽炎、喉炎的发生。
其次是养成咽喉部卫生习惯。饭前饭后要作咽部清水含漱，平时多喝茶，保持咽部清洁。抽烟、喝酒要适度，否则会刺激咽喉部组强而产生慢性炎症。
如果嗓子发生不适、刺痒、干燥或有烧灼感，可采用热熏气疗法。方法是将口腔对着有热气的茶杯或茶壶呼吸，很快就可使不适现象消失。也可将复方安息香酊约三十毫升用沸水约五百毫升冲在一个大缸子中，对着热气呼吸。有可能还可采用菊花、金银花或胖大海泡水当茶喝。
1、大量喝水，避免饮用酒精和咖啡。保持体内水的平衡可以充分地滋润声带。
2、不要吸烟，即使是被动吸烟也应该避免，因为吸烟能够明显增加患喉癌的风险。
3、不要过度用嗓。不要尖叫不要在嘈杂的区域高声讲话。如果感觉嗓子发干或者说话嘶哑，那就停止讲话。讲话的声音要保持正常，不要过高或过低，低声讲话对于保护嗓音来说也是不利的。
4、不要过多地清嗓子。因为当您作这种动作的时候，气流就会猛烈地震动声带，从而损伤声带。如果您觉得喉咙难受，那么就小口地饮水或是吞咽。但如果您必须不停地清嗓子，那就去找医生检查一下，也许是反流性疾病、过敏症等疾病在作怪。
5、当您因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。
6、用嗓应量力而行，避免用嗓过度，出现轻度嗓音疲劳，就应当声休。
7、在嗓音疲劳时尤其要注意冷暖气候变化，防止感冒。
8、用嗓后宜饮热茶，忌冷饮，亦忌辛辣或过咸的饮食。
9、在喉部作一些保健按摩，例如上下轻按人迎穴，每次数十下，每日1-2次，可促进气血流通，消除嗓音疲劳。
注意检查，有时可能有其他原因，没有疾病嗓子会自然好的。
通过以上知识的讲述，学生对声乐这门艺术有了初步的了解，对以后的学习奠定了基础，达到了本节课的教学目的。
《声乐》、《嗓音保健与预防》、《声乐学》。
去图书馆多找些有关声乐方面的书籍来学习学习。将今天学习到的知识在脑海里留下记忆，预习声乐学习中的发声器官及机能状态。
文档为doc格式。
课程教学设计
：管理学是工商管理专业的一门基础课程，学科特征表现为较强的实践性。管理学教学质量直接影响工商管理专业人才的培养，因此管理学课程教学设计工作应紧跟时代发展、适应用人单位需求、不断探索并深化教学改革、逐渐形成特色教学培养平台，从而有效促进工商管理人才质量的培养。近年来，实施工商管理专业群建设的举措取得了巨大的成效，因此，课程教学设计要注重对专业群建设的应用。
专业管理学是工商管理专业学习的必修课程，是学生掌握基本管理知识和理论的基础学科。管理学课程应用覆盖面广，各行各业对优秀管理人才的需求都很高。随着社会的发展和企业之间竞争的加剧，用人单位提高了对工商管理专业毕业生的招聘标准，尤其特别注重学生实践能力及相关社会经验。由于传统教学模式只注重理论知识的灌输，对学生实践能力的培养锻炼较为缺失。因此，提高对管理学人才创新能力和应用能力的培养改革势在必行。课程教学是人才培养的基本途径，科学、合理、优质、创新的教学设计是保证课程教学效果的基础。随着时代的进步，管理学课程教学设计同样也要与时俱进。因此，加大专业群平台课程建设，拓宽教学课程资源，进而培养形成高素质、宽口径工商管理人才是目前管理学课程教学设计应努力的方向。
工商管理专业群建设，就是依托工商管理专业作为核心专业，将其他工程对象相同、技术领域相近或专业学科基础相近的相关专业组成一个集合进而开发并建设的过程。
首先，工商管理专业群建设是围绕工商管理行业需求所设置形成的机构，专业群内部具有相通的服务对象和相近的管理技术。所以在教学中群内各专业可以实现共享资源体系、共同完成教学任务的目标，在应用和实习中还可以共用校内外实践基地。其次，工商管理专业群建设是学校经过长期办学经验总结，通过对社会经济发展程度、工商管理行业发展与趋势，并结合学校办学理念最终研究设定的机构，它可以实现校内教学资源的合理整合、分配及布局。由于专业群内各专业具有相同的学科基础，专业理论基础课程彼此相通，因此，必然会形成高素质、专业化师资团队，从而确保实现工商管理专业的质量建设。
1.财务管理专业模块包括税法实务、会计综合实训、管理会计、财务会计、会计电算化、财务管理。2.投资与理财专业模块包括税法实务、财务报表分析、金融基础、证券投资分析、财务会计。3.物流管理专业模块包括国际货运代理综合实训、物流实务、物流中心管理、国际货运代理、集装箱运输管理、现代物流管理企业物流管理。4.连锁经营管理专业模块包括人力资源管理、连锁经营实务、门店运营管理、领导科学与艺术、区域市场开发、服饰配色、现代广告学、创业综合实训。5.旅游管理专业模块包括旅行社经营与管理、中国旅游景观、旅游学概论、客源国分析、导游演讲与口才训练、现代旅游英语口语、长三角旅游。
1.教学设计要凸显实践性和创新性管理学课程教学设计必须要遵循工商管理专业培养目标，合理地依托和利用专业群建设资源和成果，重点加强教学设计的实践性和创新性，这是新时期背景下教学设计的根本任务与方向。2.构建产学结合的管理学课程教学设计首先，教学设计要根据企业人才需求，重点投入对相关管理课程的使用和传授，包括例如财务管理、生产运营管理、人力资源管理等课程，并结合工商管理专业群的资源，做好教学内容的专项设计，以减少不必要教学内容的重复。其次，针对合作企业管理模式和经营机制，对课程教学的选取做好调整和优化，使教学设计紧紧围绕企业创新发展的目标与导向。3.增强适应性和可持续发展性的课程教学设计管理学课程教学设计要充分利用专业群建设的共享平台，并根据工商管理专业对应岗位的就业特点，构建特色的职业基础课程。这些课程要贴合未来工作选择的需求，以适应并提高未来工作岗位的竞争能力。
工商管理专业管理学课程教学设计改革任重而道远，专业群建设正是教学改革的重要突破口和利用资源。在具体教学设计实施中，师生都要不断更新课程观念，以适应社会及企业不断变化的需求。并强化课程设计对实践能力的把控，进而逐渐完善考核方式，最终实现为国家和社会培养优秀应用型工商管理人才的目标。
课程教学设计
目标是人类做事的内在动因，目标越具体明确，做事的自觉性积极性越高，效率越高，反之越低。
什么是教学目标？所谓教学目标就是教学中师生所预期达到的学习结果和标准。
教学目标与教学任务有所不同。教学任务是以教师为主体是教师在教学中的主观期望。教学目标是将教学任务进行量化的规定，可观察、测量。教学任务仅限教师所用，而教学目标是师生共用的。
教学目标的分类：党的教育方针。
单元教学目标。
课时教学目标1、知识与技能目标。
2、过程与方法目标。
3、情感态度价值观。
有些老师图省事，不是通过自己劳动编制出切实可行的教学目标，把教科书、教案上的设计目标照抄下来，比较笼统空乏。
有的教师由于不能系统、全面的掌握教材，制定目标存在要求偏低或过高情况，偏低--对学生已掌握了的东西，还要反复讲解，偏高--随意拔高要求追求难度学生难以接受，没有抓住重点。
三维目标不能完整全面体现。
需要做以下四个层面的工作：
（1）领会《课标》（指导方针）。
（2）弄懂吃透教材（加工材料）。
（3）了解分析学生（编制依据）。
（4）掌握编制方法（操作技术）。
（1）精读：通过通读、精读原文，作必要的圈点，重点地方应背记。
（2）结合：以《课标》为出发点，到教材中找落脚点，融为一体。
（3）提醒：一是在自己床头常放一本《课标》，自然无意的翻着，一是在教案空页上抄写《课标》。
（4）对比：与过去《大纲》进行对照，思考为什么这样变化。
（5）取经：向别人请教，向有经验教师请教，在报纸杂志听讲座看观摩来学习。
3、教师在编写教学目标时应掌握的要点：
教学目标包括单元教学目标与课时教学目标，课时教学目标是在单元教学目标基础上编制出来的。
（1）全面-----体现多元化------案例。
在教学目标编制中，要注意几个问题。
第一，三维目标是整体不能分开，虽然从编制上可以分开列举，但实际在教学中是很难分开的，它是在教学同一过程中实现三个目标，而不是一个目标一个目标完成。尤其情感态度价值观目标要体现渗透。
第二，陈述的语言要体现“学”的结果，而不是教的任务，就是说教学目标应表述学生通过教学活动之后的知识技能，情感变化。
课程教学设计
教学在我们大家理解起来就是一种实践，而对于教学理论书籍我却读得不多。今年暑假，得知学校新到一批新课程教学理论书籍，便借来这本《高中新课程数学优秀教学设计与案例》，细细读来，感受颇深。对于“教学设计”有了较为系统的认识，了解了什么是教学设计，教学设计的基本思路、重要理念、基本模式，初步知道了如何学习和研究教学设计，也进一步明确了自己的教学方向。
从书中得知，教学设计是一门以学习理论、教学理论和教学技术的研究成果为依据，寻求解决教学问题、优化教学总体成效的应用学科。教学设计既涉及课程建设，更关注课堂教学。通俗一点说，教学设计实质上是教师对自己课堂教学行为的一种事先筹划，是对学生即将达成的教学目标、表现出学业进步的条件和情境所做出的精心安排。是“关于提出最优化教学方法的处方的一门学科”。这些最优的教学方法能使学生的知识和技能发生预期的变化。
从书中得知，教学设计的根本特征在于创设一个有效的教学系统，它是一种目标导向的系列活动。不管在哪个年级、哪个课程层次、哪个具体教学环境中开展教学设计，无非是要回答三个类型的问题：
（1）我们要到哪里去？（确立目标——学习结果分析、教学任务分析）
（2）我们怎样去？（导向目标——学与教过程、结果与策略适配、分类教学）
（3）我们是否已经去到了？（评估目标——评估业绩表现）
而另一方面，教学设计的基本思路可以归结为如何处理好学习的成果、过程与学习的内外部条件的关系。书中提到，这个思路是当代教学设计大师加涅在20世纪七八十年代就基本确立并孜孜不倦地加以贯彻的。
对于书中提到的教学设计的重要理念，我很赞成其说法，所以我归纳了几点
减负增效是系统设计教学要想达到的总体效果。总体成效包括“教学有价值，教学有效果，教学有效率和教学有魅力。”
教学有价值，是指教学能否满足学习者需要；有价值是回答教学是否做了值得去做或应该去做的事情。
教学有效果，是指教学能否达成学习者所要实现的目标；有效果是回答教学是否做好了要做的事情。
教学有效率，是指教师自己同时也要帮助学习者用最少的投入（时间、精力和金钱）来达到目标；有效率是回答教学是否做到了尽可能好的效果。
教学有魅力，是指能否吸引学习者继续学习，自觉地去预习、复习或者拓展加深；有魅力是回答教学是否有长久深远的感染力、穿透力与亲和力。
系统思维或系统方法是教学设计的强有力武器。系统思维，在教学设计中有两个表述词，一是统揽全局，着眼整体；二是循序操作，层层落实。
教学中强调关注整体，站得高，看得远；循序操作倡导从行动上突出设计的程序化和计划性，使得教学的各项外部条件环环相扣、层层落实。
加涅指出：“为学习设计教学”；梅耶进一步发展为“为意义建构学习设计教学”。教学设计理论强调指出：教虽然不能代替学，但教必须围绕着学而展开，以学习者为焦点，为学习者服务，以教导学、以教促学。
教学设计虽然强调以学习者为焦点，但丝毫不意味着教师的教学素养与技能无足轻重。恰恰相反，与以往的做法相比较，教学设计把教学成功的基础建立在教师教学工作的规范化、合理化、有序化和技术化之上。通过系统设计教学的实践，使教师在教学中做到：目标更准确，即知道要做什么；程序更清晰，即知道应怎样去做；针对性更强，即知道为什么这样做；和灵活性更大，即知道在什么样的具体情况下该做什么和怎样去做。
教学设计不仅是促进学生掌握学习结果的有效武器，同时也是帮助教师自身成长的可靠途径。
对于教学设计的基本模式，教学设计理论和实践发展到今天，至少出现了数十种有影响的教学设计专著，有代表性的教学设计模式有“迪克和凯里模式、肯普模式、史密斯和拉甘模式，马杰模式等”，这些教学设计模式繁杂多样，，适用的情景对象也大相径庭，但是，从一定意义上说，都是对“目标为本”的基本教学设计模式所作的扩展，都是要回答三个基本问题。
通过学习我认识到，一名教师在自己的学科领域学有专长，这是搞好教学设计的前提，同时也应该努力掌握教学设计理论中所包含的教育学、心理学和教学法的知识技能。这是教师专业成长的自由之路。所谓专家型教师，不是指有优越的个人特质和高学历，不仅会表现出在他所擅长的领域比别人知道得更多，同时也应该努力在他所不擅长的领域能够比别人更有热忱地去追求新知，学得更快、更好。
声乐教学设计
让学生明白气息在歌唱中的重要性，学生通过简单，有规律的发声练习，理解在歌唱时高位置的状态！教学重点：
1、练气息时，注意气息的控制，吸气不要吸太多，自然吸气。2、练习“u”时，位置不能跨下去，眉心竖起，位置要高。
3、吹“嘟”时气息不能放了，气要吸到腰上面去，支持住。
气息运用自如、流畅，位置要高，注意横隔膜放松。
1、练声：
(1)呼吸练习：si与n结合。
(2)54｜32｜1-?
nu（注：声音要竖起来，位置要高）。
(3)1234｜5432｜1-l。
嘟（注：音要吹在嘴唇上，右腰着力，气要沉下来）。
(4)1234｜5432｜1-lmima。
2、唱《摇篮曲》。
1、练声四：
(1)气息｛缓呼缓吸，急吸急呼｝注意气息的控制，四个短的`“s”一个长的“s”
(2)54｜32｜1-|u。
注：气息控制好，嘴巴竖起，位置要高，挂到头腔里去。
(3)５６５４５４｜３４３２３２｜１－|。
uuuu。
注：气息要稳住，不能到处跑，一样的要有高位置。
(4)1234｜5432｜1-|嘟。
注：气要吸到腰上，用嘴唇来吹，后腰着力，打到上口盖去。
(5)５０３０１０｜５０３０１０?
mimimimimimi。
注：跳音，后腰着力，横隔膜跳起，打到一个点上。
课程教学设计
教学目标：
1、懂得珍惜青春，树立正确的人生观；
3、能用自己的语言阐述一些富有哲理的句子的含义；
4、通过活动体验，学会用对话的方式与父母、师长及同辈人进行心灵沟通。
教学方法：小组讨论。
教学时数：1课时
教学过程
十七八岁是个什么概念？心理学的研究表明，这个年龄的孩子充满了独立的意识和反叛的渴望，在这样的年龄，人变得非常自尊和敏感，对父母的教育有时表现出强烈的反感和不以为然，好幻想，喜欢冲动，对一切事物充满了好奇。
如何与这个年龄阶段的孩子沟通，怎样让这个年龄阶段的孩子有一个积极、健康向上的成长心智？台湾作家杨子以自身的感受为这个年龄阶段的孩子和他们的父母提供了一种操作交流的平台。
（一）十八岁
1、在养育孩子的过程中，父亲有哪些人生难忘的体验？
（1）焦急忧虑（2）激动喜悦（3）辛劳（在“青春”版块中）爱
2、句子的理解
（1）第一段第一句中“欣慰”和“似水流年的迷惘”的原因：“欣慰”是因为“有了一个可以像朋友般谈谈的孩子”，甚至可能成为自己的挚友、知己。“似水流年的迷惘”是因为时光流逝，十八年里因孩子引起的“焦急忧虑”或“激动喜悦”都已转眼逝去，留给自己的也许只有“无法再把握孩子童年的惆怅”。（见第三段）
（2）“在东方似是晨曦初露，乍回身，已是大地明亮。”作者用诗人的话来形容养育孩子的十八年光阴，自己沉湎于养育孩子的巨大幸福中，猛然间惊讶时光之飞逝。
（3）第四节中“这样的心情”指：“时常把你看作缠绕身边的孩子”（第1节）；“会情愿溺爱你”（第2节）；“高兴有了一个可以像朋友般谈谈的孩子”、“自己的孩子长大得能够兼为挚友”“令人满意开怀”（第3节）。
3、交流父母养育自己的片段。
（二）两代人的矛盾
1、作者在文中提及的两代人之间产生矛盾的原因是什么？
（1）流行观念的影响；（2）父母的愚昧与落伍；（3）子女的盲目与急躁；
（4）缺乏沟通、理解、平等。（根本原因）
2、探讨：你同意文中父亲归纳的原因吗？你是如何看待两代人之间的矛盾的？你和父母产生过矛盾吗？有了矛盾后你是如何处理的？你的父母又是如何去做的？你认可他们的做法吗？（让学生明确平等、对话、理解是打通两代人之间隔阂的最好方式。）
（三）读书的苦乐
1、理解文意（补充阅读蒋士铨《鸣机夜课图记》——见《学习与评价》）
苦学乐学
蒋士铨每日夜读直至鸡叫一遍
被不出书被父亲罚跪，母亲训斥幼时用柳枝拼字
诵诗作为闲时游戏
我为病中母亲诵读
考取举人
我“十年寒窗”、“光宗耀祖”的传统压力曾祖母的“读书最乐”，引我共鸣
涉猎古今中外名篇，废寝忘食，读书“闲趣”
儿子喘不过气来的考试与升学的逼迫？我希望儿子做一率性的读书人，但现在？
2、我的态度：“同情”却不能不“鼓励”，甚至“鞭策”，希望考取大学。
（四）青春
1、作者对孩子的希望：（1）永远有一颗赤子之心；（2）惜时如金。
2、延展：
（1）我挺秀的树自负
（2）《金缕曲》（杜秋娘）
劝君莫惜金缕衣，劝君惜取少年时。
花开堪折直须折，莫待无花空折枝。
作者为什么不直接以“十八岁”为题？为什么要写到“其他”？
本文是杨子在儿子18岁生日时写的，文章四个部分，并不是正面直接描写18岁，而是写由18岁引起的有关两代人矛盾、读书、青春等内容。可见，18岁只是一个契机。其实可以联想的东西还有很多，而作者独取四部分，与儿子平等对话，可谓取舍有道。
平等，对话，理解。这是打通两代人之间隔阂的最好方式。父母对这个年龄阶段的孩子成长的关爱完全可以不用我们一般人惯用的强制约束手段，而是向孩子表达出自己的那种充分的理解和尊重。什么是爱呢？杨子在这篇文章中告诉我们，平等理念下的交流就是对孩子的爱。而孩子如何去理解父母的这份让人感动一生的爱意？同样，也需要理解与尊重，也需要对话与交流，在相互的交流里学会对父母感恩。
小标题的运用。十八岁的青春有许多内容可写，如何安排文章结构很重要。作者把一个非常复杂的命题化为了四个小标题，分别是成长的喜悦、两代人的冲突、读书的苦乐和珍惜青春时光。尽管并非是青春的所有内容，但小标题的运用的确给人非常清晰的写作思路。
谈话式的行文方式。本文的行文方式很特别，作者用一种谈话般的形式让孩子理解自己的良苦用心。这种行文远离了板起面孔的说教，容易让人产生亲近感，文字本身与阅读者容易化为一体，在对话中让阅读者受到了心灵的感化。
语言朴素、真挚。谈话般的行文方式注定了语言的朴素与真挚，全文就是靠再平常不过的生活语言把父母之爱淋漓尽致地表现了出来，让人读后无法不为之动容。
课程教学设计
学校成立由校长任组长的工作小组，加强领导，落实责任，制订学校推进方案，落实相关配套措施，确保“零起点”教学工作有序有效地开展。
2、设施保障。
为了更好地推行“零起点”教学，学校投入近20万元，特为一年级7个班级全新配置电子白板等，为生动形象的多媒体教学提供了保障。
3、班额控制。
我校一年级学生247名，随迁子女占35%。为了有效实施“零起点”教学，在教育局的支持下，我们克服办学条件的困难，多扩了1个班，使班额控制在35人左右，这样更有利于教学的充分性。
4、师资优先。
组建较强的师资团队实施“零起点”教学。在现有14名语、数、英教师中，中学高级教师2名，小学高级教师6名，青年骨干3名。
5、制度完善。
依据课程标准、课程计划及教学常规等，修订和完善学校教学管理制度，进一步规范备课、课堂教学、作业批改、评价管理等工作。
6、培训跟进。
组织管理人员培训，在学习文件、贯彻视频会议精神的基础上，制订学校推进“零起点”教学工作方案；组织全体教师培训，转变教育观念，端正教育思想，认清教改方向；开展一年级教师系列培训，明确具体政策要求，落实推进工作重点，把握课程教学目标，探索多元评价策略。
同时，教研组长积极参加区级滚动式培训、上好“传达课”，通过上课或说课的形式在组内进行再培训。
7、家校合力。
推进“零起点”教学，需要家长教育观念与学校达成共识，形成。
教育合力。为此，我们设计了“家校互动”的相关活动，每月组织开放日活动，邀请家长进课堂听课、参加班级活动和学校活动，使家长亲身感受孩子在学校的健康成长。
8、环境优化。
“兵马未动，粮草先行，”经过了暑期一期整修，校园绿意葱茏，生机盎然，教学楼色调明快，活泼大方，学校以崭新的面貌迎接一年级新生。
准备期“综合活动”，我们从熟悉环境、认识伙伴、喜欢学习、学习礼仪、健康安全等五方面进行综合性学习与实践活动，使学生在准备期顺利“软着陆”
为保证每个学生充分享受均衡化教育资源，切实履行零起点教学措施，我们从丰富课程、丰富活动入手，满足不同层次学生的需求，体会校园生活的快乐。如：经典诵读《弟子规》进课程，开设舞蹈拓展课，安排快乐韵律操，组织元旦班班唱，举行小红星入团仪式等。
二、推动“零起点”教学——贵在实践。
（1）严格课程设置。按规定开齐、开足、开好课程，不随意增减课时，确保学生每天1小时在校体育活动时间。
（2）严格教学规范。不随意提前教学进度、不随意增加教学内容、不随意拔高教学要求。
（3）严格政策执行。按要求组织好为期四周的“学习准备期”、每周一次的“快乐活动日”、每月的“家长开放日”，落实“不布置书面回家作业”、“取消期中考试”、“期末不进行书面考试（查）”、“不以成绩排名或变相排名”等减负措施，全面实行“学业成绩等第制”。
（4）严格招生行为。坚持"免试就近入学"原则，不以任何形式进行文化测试，不以生源特殊情况分班。
2、教学有效。
学校组织教师认真研读《课程标准》，知晓本学科各年段的学科课程标准要求，梳理本学科各年段的核心知识点、能力点、考核点等相关内容，解决老师“教什么”的问题。
学校以备课组为单位每月开展教材的疏通工作，学习研修中心下发的各学科每册教材的“单元目标要求”，明确每单元和每课时的教学目标，使教师能准确理解单元的教学目标，指导教师进行科学合理的教学设计。
（2）根据教学目标设计学习活动。
以学生已有的知识与经验为基础，参照课程标准中的教学建议，精心设计与教学目标相匹配、适应学生年龄特征、难度适宜的学习活动。同时关注学生的情感、兴趣和基本规范的培养，注重让学生在体验和活动中成长。
例如，一年级语文教材有所变动，备课组首先一起学习研究课标，再分工合作。有一定教学经验的进行教学设计和课件的制作，然后在上课的前一天对其他老师进行第一次说课，骨干教师陆彩霞适时进行指导，随后再让第一次任教一年级的第二次说课，最后一起确定教学方案、落实教学。
（3）开展“基于课程教学”的实践研究。
上学期，一年级语文、数学、英语教师都上了实践课，分学科进行了听评课。在教学中，老师们注意引导全体学生参与活动，组织学生在小组学习、锻炼，鼓励学生多动脑多发言，开展探究活动。利用学生的差异，关注课堂上的生成资源，适当调整教学策略。课后，学科分管领导、教研组长组织备课组的老师一起进行分析评价。
（4）注重学生学习兴趣和学习习惯的培养。
学习“准备期”，老师们通过游戏、谈话、活动等形式，与学生进行心灵的沟通，激发学生学习兴趣；在课堂上注意培养学生良好的学习习惯。
如：数学课堂上，老师在课前组织齐念儿歌准备上课，并进行习惯谈话；课中，始终用评价、鼓励和引导的语言培养学生良好的学习习惯、态度；课末，小结引导学生对习惯表现进行自评与互评；课后，将课堂上得到表扬的学生给以鼓励性符号的评价记录。引导、训练学生养成良好的学习习惯、态度已成为一种自觉要求，数学课堂中学生的精神面貌和习惯、态度态势良好。
（5）进行作业设计的研究。
学校分别于20xx学年和20xx年12月开展了两次“学生作业调研”，在调研过程中，发现作业管理中存在的问题，探索提高作业效度的方法，整理并出台了“逸夫小学作业规范化标准”的意见和“关于作业的温馨提示”，以此来规范作业的管理：一是以备课组为单位分析研究教材和配套练习，把握使用的时机，提高练习的功能与价值；二是组织学科骨干教师设计符合校情的配套“同步练习”，在不断使用、修改中力争做到数量少、质量高；三是备课组内依据教学目标、教学内容设计少量的课堂“学习单”和“针对性”练习。
3、评价多元。
（1）科学设计评价内容与要求。
换礼物”等形式鼓励表扬学生。如数学学科，
为每位学生设计了一颗“成长树”，每周进行“学业”、“兴趣”和“习惯”三方面进行评价。
语文、数学、英语学科，依据课程标准和学生年龄特征，精心设计评价目标、评价内容与评价方式，进行阶段性和终结性的评价。如：语文和英语学科采用读读、说说、圈圈、演演等活动形式进行考查；数学学科则以“复复考考”形式在课堂上完成考查。考查的结果都以等第形式呈现，对部分学生进行口头或书面的评语加以补充和鼓励。
我们还积极探索非语数英学科的学业考查方法，根据学科教学目标采用节目展演、作品展示、方案设计、考核评估等形式进行学生学业的评价。另外教导处通过校内年级和学科调研、学科知识点达标测试等形式，了解教师对学生评价的规范性和科学性。
（2）采用等第制和评语相结合的评价方式。
所有学科采用等第制与评语相结合的评价方式。各门学科针对不同年段学生的作业练习都有统一的评价标准和评价符号；考查（试）结果使用等第评价，另加适当评语。
规范使用“成长手册”，期中、期末组织师生在自评、互评的基础上互相留言，使“成长手册”成为师生联系沟通的桥梁。
（3）注重评价结果对学生的促进作用。
经常进行过程性评价和表现性评价，促使师生在重视学业的同时关注良好学习行为的养成，同时让学生及时获得成就感、明确自己的不足之处，有利于学生的后续学习。
在许多展演、展示等合作活动中培养学生自信心、表现力，获得心理上的.满足感。
采用等第制、进行一年级学生学业非书面考查，增强学生的学习兴趣，缓解学生的学习压力。
教师采用口头或书面的评语，在沟通的过程中，增进了师生之间学习、情感之间的交流，便于形成和谐的师生关系。
4、教研深入。
（1）教育共同体联手，邀请教研员结合教学实例，分别对语文、数学、英语学科教师进行“基于课程标准的教学语评价”的专题辅导。
（2）开展“零起点”教学的视导活动。组织学校语文骨干教师对一、二年级的语文教学、备课、作业三方面进行听课检查，发现优点，查找问题，并以课程标准为准绳，提出改进的意见及值得深思关注的问题。
（3）召开教研组长专题学习会议，提高教研组长对“基于课程标准的教学与评价”工作的认识，结合教育教学工作中的问题与不足，商讨开展此项工作的关键点和着力点。
（4）教研组内设计开展“零起点”教学的主题研讨活动。
如：音乐组在区级课题“基于课标的中小学音乐学科教材教法实践与研究”的引领下，根据学校实际情况进行“关注学生课堂表现，即时进行有效评价与指导“的主题研究。
再如：一年级数学进行学生学业“复复考考”的评价研讨。探索数学终结性评价的模式。
（5）以备课组为单位每月开展教材的疏通工作，使教师能准确理解单元的教学目标，指导教师进行科学合理的教学设计。
三、推进“零起点”教学——勤在反思。
虽然一年级新生进校才一个多学期，但我们欣喜地发现孩子们在不断进步：一是有较好的学习习惯和遵守规则的意识。如课前两分钟预备、课间文明休息、如厕习惯、午餐秩序、文明礼仪、课堂学习倾听与表达等，都表现较好。二是学习积极性较高。在准备期学习课堂中，教师们针对一年级孩子的特点及自己学科特点，采用了各种激发学生学习兴趣的教学方法，尤其是《弟子规》的诵读，让刚进入学习生活的孩子们不仅读起来琅琅上口，而且规范了行为，学生喜欢学习，主动参与。三是适应了小学生活。对班队活动、兴趣活动、集体活动、社团活动等表现出良好的参与状态。
同时，在推进“基于课程标准的教学与评价”工作过程中，也有了粗浅的有效做法：
（1）专题学习。城乡教育共同体联手，进行“零起点”教学的专题辅导。
（2）校内视导。开展“低年级语文学科基于课程标准的教学“的视导活动。
（3）主题研究。教研组内设计开展“零起点”教学的主题活动。
（4）多元评价。根据课程标准的要求，修正语数英学科课学生学业评价，探索其他学科的考核评价途径。
一方面采用节目展演、作品展示、方案设计、校内调研、学科基本知识点测试等形式进行学生学业的评价。进行了二年级音乐和四年级数学能力点考核，进行“学生艺术作品”展览、“我爱古诗词”展演、“学生科技作品”展览、“班班唱”、“数学周”、“英语周”等活动，了解学生在基础型课程、拓展型课程、探究型课程学习中成果。
另一方面采用书面、对话、问卷、操作、实践等形式，尝试进行自然、劳技、品社等学科的考查评价。
尝试设计各门学科的教学质量分析表。
课程教学设计
黄甫全主编的《课程与教学论》一书中指出“教学模式就是在某一教学思想和教学原理的指导下，围绕某一主题，为实现教学目标而形成的相对稳定的规范化教学程序和操作体系。教学模式实质上就是人们在实践状态下，系统而综合地组织教学过程的诸因素，整体地操作教学活动的一种相对稳定的形式。”
当前对教学模式一般定义为：教学模式是一定的教育理论和思想指导下建立起来的，具有相对稳定的、科学的、具体的教学程序和结构及实施的策略体系。因此，不同的学习理论对接受英语语言并使语言知识转化为语言技能和交际能力的整个心理活动过程，有着不同的描述和分析，并得出不同的学习模式。
2.课堂教学模式的特征
首先，教学模式蕴涵着某种教学理论或思想，即教学理念；其次，教学模式是人为建构的，具有很强的目标指向性；第三，教学模式既要说明教学操作的步骤和方法，又要有明确的运用程序的目的和条件；第四，课堂教学模式应该体现教与学的过程的基本规律，反映它们的基本理论框架并能指导学生学习和影响教师教学活动。相对于动态性、技巧性的学习方法来说，学习模式更具有高度的概括性、程序性和策略性。
3.建立科学的教学模式的意义
首先，科学的课堂教学模式是以现代的教育思想为指导，体现了素质教育教育观，有利于素质教育的实施。其次，科学的课堂教学模式是对传统教学模式的继承和发展。科学的教学模式具有如下的特点：使课堂教学系统化；使课堂教学自动化；使课堂教学目标化；使课堂教学最优化。第三，课堂教学模式具有较强的针对性和可操作性。建立不同层次的、多方面的科学的教学模式可以克服传统教学的弊端，从而大面积地提高教学质量。
1.英语课堂教学过于强调接受学习、死记硬背、机械训练
在英语课堂教学过程中，中小学教师，尤其是小学英语教师往往为了“升学率”或完成教学任务，采用“填鸭式”的教学方法，根本不考虑学生的接受能力，缺少与学生的交流与沟通。不重视培养学生的交际能力，不能够给学生树立“语言是交流的重要工具”这一理念，单纯地、机械地训练学生，使学生失去了在实际生活中用英语去交流的机会。
2.英语课堂教学过分利用物质刺激来激发学生的学习兴趣
由于《英语课程标准》要求广大教师激发学生学习英语的兴趣。这一要求的重要程度是不可忽视的。因此，广大小学英语教师利用物质刺激激发学生的学习兴趣是一种手段，但是，如果激励手段仅局限于这堂课奖桔子，下堂课奖气球，再下次奖贴画等等，学生对于学习英语的目标就会变成为得奖品而学习，而不是为获取知识而学习。这一刺激法也就失去了意义。
3.英语课堂，特别是公开课过于追求华丽的表象
英语课堂形式应该丰富多彩，生动活泼。但是现在的小学英语课堂，尤其是公开课，教师为了展示自己运用计算机的熟练程度，频繁使用多媒体进行教学。虽然课堂形式变得丰富多彩了，但是作为听者的学生来说，只在关注眼花缭乱的课件，参与繁多的活动，对于教材内容的接受少之又少，一堂课结束后根本没有获得知识的满足感，只有一种感觉：真累，终于结束了。而作为观摩者来说，只能看到华丽的表象，而对于教师的实际教学水平没有任何体验。
4.英语课堂的交际对话没有任何实际意义
英语课上，教师指着手中的书问：“whats this?”学生齐声回答：“its a book.”教师肯定回答并称赞：“youre clever.”又指着远处的门问：“whats that?”同学们争先恐后的举手回答。
1999年召开的第三次全国教育工作会议和国务院批转的教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》，提出要改革现行基础教育课程体系，研制和构建面向新世纪的基础教育课程教材体系的任务。20xx年召开的全国基础教育工作会议和国务院作出的《关于基础教育改革与发展的决定》，进一步明确了新一轮课程改革的指导思想，并提出要加快构建适应时代发展要求的新的基础教育课程体系。教育部颁布了“关于积极推进小学英语课程的指导意见”，把小学课程作为21世纪初基础教育改革的重要内容。在这一指导意见中，明确提出小学课程的目的，即“激发学生的学习兴趣，培养他们英语学习的积极态度，使他们建立初步的学习英语自信心；培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础，使他们形成初步用英语进行简单日常交流的能力，为进一步学习打下基础。”我国新一轮的基础教育英语课程改革是在国家基础教育课程改革的大背景下开展的。实施“课堂教学活动化，教学活动任务化，任务教学主体化”是小学生通过课堂教学获得语言知识并形成能力的有效的教学模式。针对传统英语课堂中出现的问题，笔者提出以下的几点建议：
1.注重小学生的亲身体验、实践参与和创造
小学生具有模仿力强、求知欲强、记忆力好、心理负担轻、表现欲强和创造精神强等特点，这是儿童学英语的优势；但他们的理解能力相对弱，注意力不易长时间集中，不喜欢单词的机械的重复与训练。教师要充分注意儿童的这些特点，要通过适合儿童的年龄、心理、生理特点的生动活泼的教学活动，把学英语与做事情联系起来，创造良好的语言环境和语用环境，使学生在愉快和自信的情绪中，保持积极的学习态度，努力开展自主学习。
教师必须突破以教师为中心、老师教学生跟读、重语法教学的旧模式，要充分利用现代教育技术手段和丰富的教学资源，让学生有一个良好的语言环境和语言运用环境，在语境中学习语言知识，并形成初步的交流能力。教师尽量不要讲解语法概念，要采用听、说、唱、玩、演等形式，要鼓励学生积极参与、大胆表达，侧重提高小学生对语言的感受和初步用英语进行听说唱演的能力，使小学生从枯燥的语言知识的讲解和死记硬背的学习模式中解脱出来。
2.注重小学生稳定兴趣的培养，实施兴趣教学，寓教于乐，寓教于做
首先，利用小学生无意注意，加强直观教学（如体态、图片、事务、模型、卡通片、简笔画、投影电视等）；其次，教学方式灵活多变，丰富多彩，生动活泼（如歌曲、故事、猜谜、游戏、模拟表演、为电视片配音等），通过不断变换的方式，调节小学生大脑的活动，减少单调的机械重复的刺激给小学生带来的疲劳。第三，充分调动学生多种感官互动，增强感知，以加强感知效果。第四，充分利用情景教学，促进小学生的记忆，启发思维，使教学形象化，让学生身临其境，实际运用。第五，给学生提供成功的机会和体验。成功感是英语学习中非常重要的情感因素，在交际化课堂教学中，教师要尽量创设条件，让学生参与语言实践，让他们尝到成功的喜悦。对学生的口语、语法语音错误等不要立即纠正。有的语言学家认为儿童学外语是熏陶出来的，不是纠正出来的，这话不无道理。
针对儿童表现欲强、竞争意识强等特点，教师在课堂教学中可适当展开竞赛活动，使小学生既尝试成功，享受成功的情感，又促进能力的发展，并使智力得到开发。有一点值得注意：唱歌、游戏、表演等愉悦学生身心的活动对小学生英语学习兴趣的产生和维系有一定的积极作用，但是它主要是激发学生的暂时兴趣，教师要适当利用这些活动服务于教学，通过这些活动让学生真正学到东西，从而形成和发展具有个性倾向的长期稳定的兴趣。
3.抓住英语课堂的本质，让学生得到发展
《英语课程标准》指出，“用教材教学生，而不是教教材”。这就给我们教师提出了正确把握教材的要求，教师不能被困在教材这个牢笼里，而应适当拓宽。新的英语课程标准整体设计分级目标，就给教师们提供了选择教材、驾驭教材的机遇，我们要抓住这份机遇。教师应该变通教材，把教材定位得稍高些。记得有专家这样说：“教师要求学生10分，学生可能掌握7分；教师要求学生掌握7分，学生可能掌握5分。”我们的学生具有无穷的潜力，教师的责任就是要开发学生的潜能，让学生得到尽可能大的发展。
4.发展学生的语言运用能力，培养学生的创新精神
《英语课程标准》要求教师使学生在学习过程中逐步发展学生的语言运用能力，培养学生的创新精神。换句话说，教师要让学生学会思维，会思维才会发展得更快、更好。意大利著名导演罗思特·马西里尼曾说过一句非常精辟的话：“再没有比思考更快乐的事”，也就是说，我们要让小孩在英语课中感到快乐，让他们感觉到思考的快乐，那么，这种快乐将会深刻而持久。学生在思考中同时还能感受到自我的价值，“我学会思考了，我学会学习了。”
不要对明知故问感兴趣，无论是什么内容，教师都要记得：给学生制造一定的信息差。那样编出的对话才会更真实、更有意义。比如教学“how many”句型，教师在发问时就可让学生快速浏览一遍事物后消失，让学生以猜的形式给出不同答案。这样，学生的思维才会不断闪现跳动的火花，学生才会得以一定程度的发展。
总而言之，教学模式不是一成不变的，从不同的角度去探讨，可以实践和总结出不同的规律和不同的教学模式。我坚信只要人人都对小学英语课堂教学充满希望，积极求索，认真反思，小学英语课堂教学必将绽放出绚丽多彩的花朵！
课程教学设计
一、教学目标：
1、能熟练地拼读音节，写出相应的句子；能在指定的句子中，正确辨别选用音近字或形近字；能把同类词语进行逻辑归类。
2、能给句子加上顿号、逗号和句号。
3、能照样子把前果后因的句子改为前因后果的句子。
4、能用读儿童科普文章的方法阅读短文，理解短文所介绍的`科学知识。
二、课时安排：
第1课时：完成第1~4题。第2课时：完成第5~6题。
三、教学过程：
第1课时1、拼读音节，写出相应句子。（1）拼读音节，及时纠正。（2）填写句子。2、根据句子所表达的意思选择填写形近或音近的字。（1）读懂句子选字填空。（2）说说为什么选这个字。3、同类词归类。（1）学习例句。（2）根据例句中事物的相互关系去思考。4、运用标点。（1）复习顿号的用法。（2）独立完成作业。
第2课时1、改写句子。（1）分析例句。前果后因的句子，强调的事情的原因。前因后果的句子，强调的事情的结果。但要在中间加上所以。（2）独立完成。2、阅读短文。（1）说说读懂儿童科普文章的阅读方法。（2）独立阅读，完成作业。（3）检查，如有错误，及时纠正。
课程教学设计
课程代码：
适用专业：信息计算、信息安全总学时数：1周编写年月：2004年7月。
执笔：刘科峰、李小英、高学军。
一、课程设计的性质和目的《数据结构课程设计》是本学院本科专业的集中实践性环节之一，是学习完《数据结构》课程后进行的一次全面的综合应用练习。其目的就是要达到理论与实际相结合，使学生能够根据数据对象的特性，学会数据组织的方法，能把现实世界中的实际问题在计算机内部表示出来，并培养良好的程序设计技能。
写出不少于3000字的课程设计说明书。说明书中除了在封面中应有题目、班级、姓名、学号和课程设计日期以外，其正文一般有如下几个方面的内容：
三、课程设计教学基本要求。
根据教材《数据结构题集（c语言版）》（严蔚敏、吴伟民主编）选择课程设计题目，或选择下列与实际应用紧密结合的较综合性的题目，要求通过设计，在数据结构的逻辑特性和物理表示、数据结构的选择应用、算法的设计及其实现等方面加深对课程基本内容的理解和综合运用。
9．学籍管理系统；10．图书管理系统。
五、本课程与其它课程的联系与分工。
本课程是《数据结构》的配套课程，学完《数据结构》后进行的综合性课程设计。
六、成绩评定。
由指导教师根据学生完成任务的情况、课程设计说明书的质量和课程设计过程中的工作态度等综合打分。课程设计结束时，要求学生写出课程设计报告，可运行的软件系统（包括源程序）。课程设计成绩：上机情况（20%）包括出勤情况、调试表现。设计报告占40％，设计作品占40％。
成绩评定实行优、良、中、及格和不及格五个等级。优秀者人数一般不得超过总人数的20%。不及格者不能得到相应的学分，需重新做课程设计，经指导教师考核及格后，方可取得相应学分。有关的考查相关材料（文字材料以及磁盘或光盘）统一妥善保管。
七、建议教材与教学参考书。
[1]《数据结构》，严蔚敏吴伟民编著，清华大学出版社。
[2]《数据结构题集》严蔚敏吴伟民米宁编著，清华大学出版社。
课程教学设计
适用专业：教育技术类专业设计编号：p2006030。
课程设计时间：暂不单独规定时间，随课程进行。课程设计授课单位：教育技术教研室。
（5）《教学过程设计》编者：李龙出版社：内蒙古人民出版社2000年7月第1版。
一、课程设计教学目的及基本要求。
1、掌握教学设计的基本思维方式；
2、学会分析教学中存在的问题；
3、具有安排教学步骤、选择教学媒体及实践后进行教学评价的能力；
4、具有充分利用网络资源进行教学的能力；
5、提高学生基础理论和基本技能的学习。
1、问题分析及解决方案框架确定；
2、教学目标阐述；
3、教学对象分析；
4、教学媒体的选择；
三、设计题目。
1、小学《数学》第四册第5.1节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
2、小学《语文》第二册第24课。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
3、小学《语文》第六册第16课。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
4、小学《数学》第十册第1.1节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
5、小学《自然》第十册第1.2节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
6、小学《社会》第六册第1.2节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
7、小学《美术》第十册第2.3节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
8、小学《音乐》第四册第1节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
9、初中《几何》第3.2节。
请设计一个学生作业完成情况管理程序；假设某门课程一学期要留10次作业，每次老师要进行批改，给出分数后还要进行登记。学期期末要根据每次作业的成绩计算出最终的平时成绩。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
10、初中《物理》第一册第10.1节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
四、课程设计考核方法、成绩评定和时间安排。
考核方法：教学设计是否合理、是否考虑了教学内容及教学对象的特点,教学效果如何，学生的工作态度、解决问题的能力、创新精神,课程教学设计表。
课程设计结束时，要求学生填写课程设计报告。
成绩评定：课程设计成绩分两部分，设计报告占40％，教学实践占60％。
课程设计时间安排：12周布置题目；13周设计；14周－16周设计教学实践；17周进行成绩评定。
课程设计可作为本课程的平时成绩，课程设计未通过或没有认真完成，平时成绩可以按0分记载。
大纲编写修改时间：2006年1月28日教学大纲编写教师：李俊玲计算机系审查教师：教务处审查人签字：分管教学校长签字：
课程教学设计
表面化学是应用化学等专业的必修课程。本课程的主要任务是使学生全面系统地掌握表面化学的原理和方法，提高学生分析问题、解决问题的实际能力;学生在学完物理化学课程的基础上，通过本课程对表面现象的理论及方法进一步学习，培养学生的创新思维能力，提高学生运用表面化学知识分析问题、解决问题的工作能力。
介绍为什么开设本门课程，本门课程的研究对象、内容;怎样学好本课程的有关要求;考核办法。
1.1表面张力和表面能。
1.2弯曲界面曲率与表面张力关系。
1.3润湿和铺展。
本章重点：比表面gibbs函数和表面张力定义、物理意义及应用，弯曲界面曲率与表面张力关系，laplace公式的导出及应用。润湿作用的类型及判据，接触角与润湿方程。
本章难点：表面张力作为有向量的描述，高能固体表面的`自憎现象。
2.1固体的表面的特点。
2.2固体对气体的吸附作用。
2.3吸附等温方程式。
2.4固体-气体界面吸附的影响因素。
2.5多孔性固体的吸附与凝聚。
本章重点：固体表面的特征与结构，吸附理论及应用，多孔性固体的吸附与凝聚。
本章难点：滞后圈与孔的结构。
3.1表面活性剂的定义、结构及类型。
3.2表面活性剂的基本性质。
3.3胶束理论。
3.4表面活性剂的亲水亲油平衡(hlb)值。
3.5表面活性剂的作用及应用。
本章重点：表面活性剂的分类、基本作用、典型结构与性能的关系。
本章难点：表面活性剂降低低表面张力的效率、能力与其结构的关系。
4.1概述。
4.2乳状液的制备和物理性质。
4.3乳状液类型的鉴别稀释法，染色法，电导法。
4.4影响乳状液稳定性的因素。
4.5乳化剂的选择。
4.6乳状液的变型和破乳。
4.7微乳状液。
4.8乳状液的应用。
本章重点：乳状液的稳定性及乳化剂的选择、微乳状液，乳状液形成及稳定性、hlb值、pit值、微乳状液。
本章难点：乳状液的稳定性。
本课程在讲授过程中，运用所学的物理化学中的基础热力学知识处理表面问题，建立表面科学理论体系;应将表面科学的理论与实际相结合，多举一些例子，使学生对所学理论有进一步认识和理解;从界面观点分析和解释表面现象;为了使学生较好地跟上教师思维，课堂上适当提出一些问题，引导学生一起思考。
课程教学设计
科技翻译是英语翻译专业高年级一门专业课。要求学生在掌握了一定双语知识、语言背景和科技英语基础知识的情况下，能够将汉英两种语言中的科技文献资料通顺互译，首先要保持科技文献的内容忠实，同时保持其风格，而译文的通顺程度又得让读者所接受。
前导课程：旅游翻译、应用翻译、基础笔译。
（一）第一章绪论（4学时）介绍科技英语文体及其翻译方法。
基本要求。
（1）了解：科技英语文体和其他英语文体的对比。
（2）掌握：科技英语翻译的标准。
重点、难点。
重点：科技英语文体与英语文学文体的对比。
难点：科技英语文体的正式程度。
说明：本章节主要为概括性介绍的章节，目的是让学生了解科技英语的概念以及采取何种翻译标准进行翻译。
（二）第二章词义选择的准确性及其翻译（6学时）。
介绍科技英语词汇的选择以及翻译的准则，包括词汇的认知隐喻。
基本要求。
（1）了解：科技英语词汇的来源、分类及特征。
（2）掌握：科技英语词汇语义的确定及翻译。
重点、难点。
重点：科技英语词汇语义的确定及翻译。
难点：科技英语词汇的认知隐喻。
说明：需要通过大量的例子来使学生理解科技英语词汇的选择和翻译准则，让学生进行练习。
（三）第三章句式陈述的客观性及其翻译（6学时）。
介绍科技英语句式的特点，即客观真实，在处理其翻译的时候也应做到这个标准。
基本要求。
（1）了解：科技英语的句式特点。
（2）掌握：掌握科技英语句式的客观性的翻译方法。
重点、难点。
重点：科技英语的句式的客观性。
难点：如何翻译科技英语的句式的客观性。
说明：用大量的科技篇章做案例，让学生在做翻译练习的时候体会其句式陈述的客观性。
（四）第四章名式结构的繁复性及其翻译（6学时）。
介绍了名式结构的复杂性及这种复杂性的翻译方式。
基本要求。
（1）了解：名式结构的复杂性。
（2）掌握：名式结构的翻译。
重点、难点。
重点：名式结构的复杂性。
难点：名式结构的翻译。
说明：了解名式结构的复杂性，让学生在练习的过程中掌握其翻译方法。
（五）第五章数字、图表、句式的规范性及其翻译（6学时）。
介绍了当一篇科技文章出现数字、图表、句式的时候，如何进行翻译。
基本要求。
（1）了解：数字、图表、句式的规范性。
（2）掌握：数字、图表、句式的规范性翻译。
重点、难点。
重点：数字、图表、句式的规范性。
难点：数字、图表、句式的翻译。
3、说明：举例说明当出现数字、图表等的时候，应该采用怎样的翻译方式，让学生进行翻译练习。
（六）第六章篇章的逻辑性及其翻译（4学时）。
介绍科技翻译篇章的逻辑性，以及这种逻辑性怎样翻译到译入语中。
基本要求。
（1）了解：科技篇章的逻辑性。
（2）掌握：科技篇章的翻译。
重点、难点。
重点：科技篇章的逻辑性。
难点：科技篇章的翻译。
说明：介绍科技篇章的逻辑性，选择几个典型的科技文本让学生进行翻译练习。
总学时：32学时，其中理论教学时数16学时，实验教学时数为16学时。
教学时数。
1、考核方式：
笔试（闭卷）。
2、成绩评定：
各教学环节占总分的比例：平时测验及作业：30%期末考试：70%。
toco"1—5"hz傅勇林，唐跃勤主编，《科技翻译》，北京：外语教学与研究出版社，20xx。
2、参考资料：
（1）严俊仁编著，《新汉英科技翻译》，国防工业出版社，20xx。
（2）孙昌坤主编，《实用科技英语翻译》，北京：对外经贸大学出版社，20xx。
（3）范武邱著，《科技翻译能力拓展研究》，国防工业出版社，20xx。
（4）冯庆华编著，《实用翻译教程》，上海：上海外语教育出版社，20xx。
（5）曾诚编著，《实用汉英翻译教程》，北京：外语教学与研究出版社，20xx。
课程教学设计
网店客服指在开设网络商店这种新型商业活动中，通过各种通信工具，并以网上即时通信工具（如千牛、咚咚）为主，为客户提供各种服务信息的一种服务形式，如商品信息咨询、疑难问题解答、售后服务等。
一、客服岗位的重要性。
电子商务环境下，网购的竞争日趋激烈，客户动动鼠标就可以自由游走于各家店铺，“货比百家”，他们不仅比产品的质量、价格、视觉刺激，更是比哪家店铺服务更迅捷、专业和亲和，最终凭自己对产品和店铺的感受决定是否下单购买。客户的购物体验是决定客户购买行为的重要因素。
在整个网购过程中，客服直接通过网购平台交流软件为客户推销产品、提供服务、解决问题，是决定客户购物体验的重要角色之一，是必不可少的一个岗位。
1、网店客服对店铺成交量的影响。
成交量是店铺在某段时间内的具体交易数。店铺中成交的订单越多，成交量越大，店铺的生意越好，店铺所具有的竞争力越强。而在如今瞬息万变的淘宝市场中，影响店铺成交量的因素有很多，其中客服就是一个相当重要的因素。
其次，在与客户交流的过程中，客服人员可以通过各种话术技巧来引导客户了解商家产品或服务带给他们的价值，展示自身产品或服务的好处，以激发客户的购物欲望，提高订单的成交率。
店铺通过各种渠道引来流量，客服作为网购交易时唯一与客户直接对话的岗位，其优质的客户服务，可以提升客户体验，提高网购成交率和客户回头率。
2、网店客服对店铺形象的影响。
网店是一种基于互联网的虚拟店铺，店铺中上架的商品都以文字、图片的形式进行展示，客户进入店铺后不能接触到真实的商品实物，也不能对店铺有一个整体的印象。此时，容易产生怀疑和距离感。而网店客服可以通过良好的服务态度和细心的回复，帮助客户了解店铺的相关信息，为客户提供帮助，让客户享受良好的购物体验，在客户心中逐渐树立起良好的店铺形象，提高客户对店铺的认可和综合评分，并提高客户对店铺的忠诚度。
二、网店客服与传统客服的差异。
网店客服的`本质是传统实体店面中的导购人员和售后服务人员的结合体。网店客服与传统实体店导购人员存在服务形式、服务对象和工作内容上的差异。
1、服务形式上的差异。
2、服务对象的差异。
3、工作内容的差异。
三、客服岗位的职责。
1。客服岗位的责任范围：
客服岗位是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。
1）要对客户是否购买到适合自己的产品负责；
2）要对客户是否有良好的购物体验负责；
3）需要协助其他岗位完成店铺的销售和服务工作；
4）要对客户是否能顺利完成交易负责。
2、客服岗位的工作内容：
1）销售产品。
2）解决客户下单前后的问题：产品问题、物流问题、支付问题、售后问题等。
3）后台操作：订单处理、评价管理、退款管理等。
4）客户信息的收集。
5）店铺问题的收集与反馈：
6）辅助性工作：学习产品知识、完成每日工作日报、参加相关培训、分析接待流失、研究竞店接待情况等。
四、客服的定位。
1、客服与运营。
1）客户建议反馈。
2）活动对接。
3）优惠申请及售后反馈。
2、客服与美工。
1）产品色差反馈。
2）信息描述错误反馈。
3、客服与仓库。
1）特殊订单沟通。
2）发货情况核实。
3）货物漏发核实。
4）货物错发核实。
5）退货到仓核实。
6）订单货物补发。
4、客服与物流。
1）查询运输情况。
2）查询配色情况。
3）查询丢件情况。
4）查询拒收情况。
小结：
本节主要以了解网店客服为主，使学生意识到客服岗位的重要性，明确客服的岗位职责。
作业：
1、简述客服岗位的责任范围。
2、简述客服岗位的主要工作内容。
课程教学设计
辅助工具生字卡片多媒体课件。
教学目标根据新课标的要求，结合本课象形字的特点和一年级学生的实际，我制定了本课的三维教学目标：
1、知识与能力目标：认识口耳目日月火羊鸟兔这9个生字，会写十字和笔画竖。
2、过程与方法目标：感悟汉字的形象性，能够通过象形的方法来识字。
3、情感态度与价值观目标：培养学习汉字的兴趣。
4.教学内容教材简析：本课为象形归类识字。
12个字按器官、动物、天体与现象、植物分类。每个字都用图文结合的方法展示汉字的演变过程，以利于学生理解字义，记忆字形，激发他们学习汉字、热爱汉字的思想感情。
教学重、难点：本课的教学重点是通过多种方法认识口耳目日月火羊鸟兔这9个生字。难点是日耳两个字的音以及激发学生的识字兴趣。根据学生实际需要补充的内容：象形字的相关知识。
5.学情分析一部分学生在入学前已有了一定的识字基础，要注意发挥这些学生的主观能动性，保护他们识字的积极性。
6.教学方法心理学研究表明：学习者的学习过程，必须是主动的认知过程，在教学中应重视激发学习者的学习兴趣，指导和帮助学习者自己学习。因此，教学中，我制定了以下教学方法：
（1）故事激趣法；
（2）图字结合识记法；
（3）游戏识字法。
7.教与学教师的教学过程学生的学习过程。
1.故事导入。师讲《仓颉造字》的故事，告诉学生根据物体的形状造出来的字，我们就叫它象形字。
2.揭示课题，板书课题。
1、出示口耳目日月火羊鸟兔演变图片，学生通过看图读字比形认字识记生字的方法认识这九个字。
2、出示带拼音的生字，指名领读。
3、卡片出示不带拼音的生字，开火车读。
师生合说含有口耳目日月火羊鸟兔的儿歌：点点头，扭扭腰，我们来做生字操。指指嘴巴口口口，拉拉耳朵耳耳耳，眨眨眼睛目目目，画个圆圈日日日，弯弯小船月月月，点撇撇捺火火火。兔子长着短尾巴,竖弯钩上一点趴。小鸟不能没眼睛,头上一点要看清。专心听，勤动脑，学好生字用处大。
1、出示句子：
（1）火车开走了。
（2）一只小羊在吃草。
（3）我家有三口人。
（4）小鸟飞到大树上。
（5）月儿弯弯像小船。
（6）小白兔，白又白，两只耳朵竖起来。
学生找出句子中含有的本课所学的生字。
2、出示谜语：上边毛，下边毛，中间一颗黑葡萄；左一片，右一片，隔座山头不见面；有时挂在天边，有时落在树梢。有时像个圆盘，有时像把镰刀；东边升，西边落。看时圆，写时方。
3、把括号中的象形字换成今天所学的简化字。
()语花香风和()丽()聪()明()明星稀心直()快亡()补牢上浇油。
1.学生观察：十是由什么笔画组成的？
2、指导笔画竖的写法，讲解先横后竖的笔顺规则。
3、讲解十在田字格中的位置及写法。
4、师范写。
5、学生练写。
今天我们学习了9个象形字，认识了汉字的神奇。其实我们的汉字本身就是一幅画，每一个字就是一个故事，就是一幅美丽的图画！我们中国的汉字是世界上最了不起的文字，我们要好好学习这了不起的文字！
请同学们找找我们的生活中还有哪些象形字，然后在爸爸妈妈的帮助下模仿本课自制卡片。（卡片内容包括字和实物图片或简笔画）。
1、听师讲故事，了解象形字的意思。
2、书空课题，齐读课题。
3、通过看图读字比形认字识记生字的方法认识九个生字。
4、个别学生领读带拼音的生字。
5、开火车读不带拼音的生字。
说含有口耳目日月火羊鸟兔的儿歌：点点头，扭扭腰，我们来做生字操。指指嘴巴口口口，拉拉耳朵耳耳耳，眨眨眼睛目目目，画个圆圈日日日，弯弯小船月月月，点撇撇捺火火火。兔子长着短尾巴,竖弯钩上一点趴。小鸟不能没眼睛,头上一点要看清。专心听，勤动脑，学好生字用处大。
1、读句子，找出句子中含有的本课所学的生字。
2、猜谜语。
3、把括号中的象形字换成今天所学的简化字。
4、观察：十是由什么笔画组成的？
5、听师指导笔画竖的写法，了解先横后竖的笔顺规则。
6、听师讲解十在田字格中的位置及写法。
7、看师范写。
8、练习书写。
听师总结，了解汉字的神奇。记住作业：找找我们的生活中还有哪些象形字，然后在爸爸妈妈的帮助下模仿本课自制卡片。
9.反馈教学反思：识字教学是小学低年级语文教学的重点，也是难点。为了使学生在愉快轻松的气氛中主动地识字，本节课，我注重采取各种有效的途径,有意识地激发学生的识字兴趣，拓宽识字途径，培养他们的识字能力。以游戏为主要学习方式，让孩子们在玩中识字、巩固，这样就使枯燥的识字改变为趣味识字，既活跃气氛，又增加兴趣，也达到了识记目的。
如教学开始，我先以《仓颉造字》这个小故事导入课题，不仅激发了孩子们的学习兴趣，还使他们对什么是象形字有了初步的了解。接着采用看图读字比形认字识记生字的识字方法，通过多媒体课件充分调动学生的识字兴趣，从而使他们对象形字有了深入的了解。为了达到巩固识字的目的，我注重为学生创设多种识字的环境，如卡片识字、找出句子中的字宝宝、课中操、猜谜语、古今字替换等，这些多样的形式不仅调动了学生学习的积极性，而且极大地提高了生字的复现率，使快乐识字在本节课得到了充分的体现。
但经过认真反思总结，我觉得课堂上还存在着一些不足的地方，比如对学生表扬的语言还不够丰富，课件的制作还不够完善，在一些教学的细节方面还需注意等。今后的教学中，我将会扬长避短，使自己的教学水平不断提高。